Вопросы онлайн |
|
Обращение в службу поддержки
| |
|
|
Сообщений в теме : 1370 |
| Дата/Время: 01/12/14 17:08 | Email: ap@irbus.ru Автор : Александр (ответ на сообщение #141201144506) |
сообщение #141201170847 |
| Оп... прошу прощения попал не в тот раздел. Надеюсь я буду прощен и кто-нибудь ответит по существу, или модераторы перенесут в правильный раздел | |
| Дата/Время: 26/11/14 18:11 | Email: skvorcovdv@rambler.ru Автор : skvorcovdv |
сообщение #141126181125 |
| Спасибо | |
| Дата/Время: 26/11/14 09:50 | Email: support@svpribor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #141125145212) |
сообщение #141126095022 |
| Добрый день! Аккумулятор к ИРК-ПРО Гамма можно приобрести у нас. В конце стр. "Цены" есть позиция: "Аккумуляторы Li-Ion 2 000 руб. // Аккумуляторная батарея Li-Ion 7,2 В / 4,4 Ач Для платформ Гамма, Альфа" Вы можете заказать прямо через сайт (Заказ) или в отделе продаж. С уважением, Русаков М.Ю. |
|
| Дата/Время: 25/11/14 14:52 | Email: skvorcovdv@rambler.ru Автор : skvorcovdv |
сообщение #141125145212 |
| Добрый день. Прибор ИРК-Про Гамма, 2012г.в. Подскажите пожалуйста, где можно приобрести для него аккумуляторную батарею(от сети работает, от аккумуляторов вообще нисколько). |
|
| Дата/Время: 24/11/14 23:24 | Email: support@svpribor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #141124195858) |
сообщение #141124232432 |
| Доброго времени суток! Калибровочные метки - это некий контрольный сигнал для проверки погрешности определения расстояния. Соответственно используется только при поверке или калибровке прибора, прочитать об этом можно в соответствующем разделе инструкции. В принципе вполне может оказаться так что прошивка у Вас более новая чем описание к ней, в этом случае калибровка осуществляется по старой методике. Но это может быть только в том случае, если Вы приобретали прибор примерно 2,5 - 3 года назад, когда новая методика только была разработана. А если у Вас новый прибор - описание режима калибровочных меток в инструкции должно быть однозначно. Однако, если Вы не заметили еще одного тестового режима - КАЛИБРОВОЧНЫЙ СИГНАЛ (для проверки частоты), то прибор конечно не самый новый. По большому счету проблем с этими параметрами никогда и не было, но пришлось эти контрольные режимы сделать по требованию органов сертификации. С уважением, Русаков М.Ю. |
|
| Дата/Время: 24/11/14 19:58 | Email: exchange_777@inbox.ru Автор : Геннадий (ответ на сообщение #141121034504) |
сообщение #141124195858 |
| Здравствуйте, Михаил! Ваш ответ на моё сообщение #141120213241 разрешил проблему, за что премного Вам благодарен! Но... При переключении между режимами общего и раздельных входов был обнаружен режим КАЛИБРОВОЧНЫЕ МЕТКИ. Поясните, пожалуйста, для чего используется данный режим и как с ним работать (в инструкции об этом ничего не сказано). Заранее Вам благодарен! |
|
| Дата/Время: 21/11/14 03:45 | Email: support@svpribor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #141120213241) |
сообщение #141121034504 |
| Здравствуйте, Геннадий! При нажатии кнопки ОК в пункте "Входы" прибор действительно переходит в режим основного рабочего экрана. Но в отличии от обычного режима в этом случае под рефлектограммой отображается текущее состояние входов - если общий то ВХ1 - вход-выход, если раздельный то ВХ1 - выход ВХ2 - вход. А переключение между этими режимами осуществляется навигационными клавишами "вверх" или "вниз". Думаю что проблема скорее всего в небольшой неточности в инструкции. С уважением, Русаков Михаил. |
|
| Дата/Время: 20/11/14 21:32 | Email: exchange_777@inbox.ru Автор : Геннадий |
сообщение #141120213241 |
| Доброго времени суток! Есть прибор ИРК-ПРО АЛЬФА (с ADSL модемом). В качестве рефлектометра, согласно инструкции, возможна работа прибора в двух режимах: с объединенными и раздельными выводами для подачи зондирующего импульса и наблюдения отраженного сигнала. Согласно этой же инструкции, для переключения работы рефлектометра в режим раздельных входа и выхода в Меню 1 в пункте <Входы> выбирается режим <РАЗДЕЛЬНЫЙ> (при нажатии на кнопку ОК). Однако, при нажатии кнопки ОК переключение режимов не происходит, но лишь выход из раздела меню в режим основного рабочего экрана. Хотя, все остальные пункты, имеющие варианты выбора, послушно изменяют свои настройки при нажатии этой же клавиши ОК. Подскажите, пожалуйста, в чём может быть проблема и как её решить не прибегая к долговременному выводу прибора из эксплуатации для отправки в сервисный центр. |
|
| Дата/Время: 05/11/14 16:56 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #141105164333) |
сообщение #141105165649 |
| Попробуйте сначала установить небольшое обновление https://cloud.mail.ru/public/ff152a544a6d/gamma.update, а потом уже основное обновление. | |
| Дата/Время: 05/11/14 16:43 | Email: asteroid1@i.ua Автор : asteroid1 (ответ на сообщение #141105155203) |
сообщение #141105164333 |
| Обновление не прошло с сообщением "ошибка ревизии файла:2" | |
| Дата/Время: 05/11/14 15:52 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #141105153025) |
сообщение #141105155203 |
| Информация у Вас на почте. | |
| Дата/Время: 05/11/14 15:30 | Email: asteroid1@i.ua Автор : Asteroid1 (ответ на сообщение #141105110034) |
сообщение #141105153025 |
| Списка у меня нет, мы как купили, не меняли ничего в нем. Прошелся по всем меню, вроде версию там глядеть то и негде. Вроде как при старте очень быстро пробегает 3.023. Предполагаю, что это и есть версия ПО. |
|
| Дата/Время: 05/11/14 11:00 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #141103135358) |
сообщение #141105110034 |
| Здравствуйте. Присылайте список версий ПО Вашего прибора мне на почту, буденм решать по поводу обновления. |
|
| Дата/Время: 03/11/14 16:45 | Email: Автор : (ответ на сообщение #141103135358) |
сообщение #141103164524 |
| У нас праздник )) Разработчики ответят Вам в среду (1-й рабочий день). С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 03/11/14 13:53 | Email: asteroid1@i.ua Автор : Vlad |
сообщение #141103135358 |
| Примерно с 2 года назад мы приобрели у Вас рефлектометр Гамма Лайт. http://www.svpribor.ru/catalog.php#lite У него начались проблемы следующего характера, если хотим сохранить рефлектограммы на флешку, то флешку определяет, файлы показывает и на приборе и на флешке, но не копирует. Долго долго думает.... пока не выдернешь флешку. При том так и не записав ничего. Или бывает так, что через очень долгое время отвечает "немогу создать папку". Естественно мы пробовали разные флешки. --- Вопрос, как в нем обновить софт ? Где его взять ? Наше подозрение явно на то, что "глюк" в софте. |
|
| Дата/Время: 16/09/14 14:52 | Email: dmitriy__sergeev@mail.ru Автор : Дмитрий Сергеев (ответ на сообщение #140916140955) |
сообщение #140916145225 |
| Здравствуйте. Бегущая строка, и звуковой сигнал в конце - это информация для пользователя о текущем процессе измерения. DSP-рефлектометр отличается от обычного рефлектометра тем, что в нем сигнал не просто выводится на экран, а специальным образом обрабатывается, а потом только выводится на экран. На больших диапазонах, снимается больше точек чем на коротких, и поэтому больше время между измерениями. Мы сделали бегущую строку, чтобы пользователю не казалось что прибор завис(картинке не меняется с течении примерно 1-3 секунд). С уважением, Дмитрий Сергеев. |
|
| Дата/Время: 16/09/14 14:09 | Email: gevirin@mail.ru Автор : Евгений |
сообщение #140916140955 |
| Прибор ИРК-ПРО Гамма.Первых выпусков с желтой полосой.При измерении DSP рефлектрометром при длине 16000м,на экране прибора под КУ появляется бегещая строчка и звуковой сигнал. На коротких длинах до 8000м этого не наблюдается.Что это может быть? | |
| Дата/Время: 15/09/14 10:03 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #140912122029) |
сообщение #140915100332 |
| Здравствуйте! Мы занимаемся этим вопросом и ответим Вам на почту в ближайшее время. |
|
| Дата/Время: 12/09/14 12:20 | Email: dstrr@yandex.ru Автор : dstrr |
сообщение #140912122029 |
| Здравствуйте. Не прошел поверку прибор ИРК-ПРО Гамма DSL, "погрешность частоты следования калибровочных меток превышает допускаемое значение". Может быть у Вас есть пратнеры в Беларуси, которые смогут это устранить? Спасибо. |
|
| Дата/Время: 28/08/14 10:26 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #140827205857) |
сообщение #140828102649 |
| Добрый день! В комплекте Генератора ГК-310А-2 идут 2 мягких морозостойких провода длинной 2м с крокодилами, колышек заземления и магнитный контакт именно для подключения к трубам. |
|
| Дата/Время: 27/08/14 20:58 | Email: konakfed@mail.ru Автор : федор |
сообщение #140827205857 |
| Здравствуйте. В комплекте Генератора ГК-310А-2 есть провода для подачи сигнала в мет. трубу, например? Спасибо |
|
| Дата/Время: 19/08/14 14:07 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #140819085215) |
сообщение #140819140745 |
| Напряжение в 5,8 В - очень мало! Должно быть порядка 7-7,2В. Для проверки подключите зарядное устройство и измерьте напряжение на АКБ, если напряжение медленно возрастает (максимальное напряжение 7,2В) то с прибором все хорошо. И скорее всего АКБ необходимо заменить. |
|
| Дата/Время: 19/08/14 08:52 | Email: nino1945@yandex.ru Автор : Артём |
сообщение #140819085215 |
| Здравствуйте, возникла проблема с прибором Поиск 210Д-2.При включении тумблера (ВКЛ/ВЫКЛ)на пару секунд загорается индикатор питания и всё,шкала контроля реагирует на включение.Измерили напряжение на аккумуляторе показывает напряжение в 5,8 В. Подскажите пожалуйста в чём может быть причина. | |
| Дата/Время: 05/08/14 10:31 | Email: Автор : (ответ на сообщение #140804111824) |
сообщение #140805103129 |
| Добрый день, ответ в письме. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 04/08/14 11:18 | Email: helwer@mail.ru Автор : Александр Анатольевич |
сообщение #140804111824 |
| Добрый день. Мы приобрели прибор «Поиск-410». Хотим получить знания эффективной работы на оборудовании. Подскажите, пжл., как это правильно можно сделать? Являемся застройщиками малоэтажного домостроения. В первую очередь необходимо нам выявить глубину и мест залегания металлических гофрированных труб под землей С ув., Александр Анатольевич Гельвер «LаndHaus» Тел. +79161605703 Ел. адрес: helwer@mail.ru |
|
| Дата/Время: 23/07/14 14:52 | Email: oleg_1956@mail.ru Автор : Олег Жуленко (ответ на сообщение #140723124055) |
сообщение #140723145252 |
| Добрый день, Юрий. Давайте уточнять ситуацию. > К нам едет комиссия для инвентаризации емкостного кабеля на складе. Что имеется в виду под "емкостным кабелем"? Укажите точно маркоразмер и парность. > И просит предоставить прибор для измерения длины на барабанах. Единственный правильный метод для определения длины кабеля - перемотка. С погрешностью измерений, вряд ли, менее 1%. При условии поверки перемоточного станка. Все остальные методы, использующие погонную емкость или сопротивление, носят справочный характер. В "Руководстве по эксплуатации ИРК-ПРО" это отмечено. Мы производим особый прибор для определения длины кабеля - CableMeter (http://svpribor.ru/catalog.php#cabmeter), в нем применены отличные от ИРК-ПРО измерительные методы (четырехпроводная мостовая измерительная схема и импульсная рефлектометрическая). > У нас есть только ИРК-ПРО зав.№002000 1999г.выпуска. Каким образом Вы определяете длину кабеля? Если через погонное сопротивление, то "возраст" прибора не так важен. (Разумеется, прибор должен быть поверен). А вот если через погонную (рабочую) емкость, то нами в разное время использовались различные схемотехнические решения для измерения емкости. И дистанционно определить какое решение использовано в Вашем приборе я не смогу - потребуется вскрытие прибора. Итак. 1. опишите пошагово, как Вы проводите измерение длины (включил, подсоединил, выбрал режим, нажал и т.д.) 2. опишите на чем проводилось измерение - маркоразмер и длина кабеля 3. какие результаты получали > Моя точка зрения ,что мы измеряем катушку индуктивности ,которая и вносит неправильное измерение длины кабеля на барабанах.. На старых и очень старых приборах емкость "измерялась синусом", на более поздних приборах (до настоящего времени) - постоянным током, методом "заряд-разряд". В первом случае, барабан-бухта-катушка прибору "не понравится" и Ваша точка зрения будет верной. По результатам Ваших ответов будем разбираться. Лучше перенести решение проблемы в почтовый формат. Свой е-мейл я указал. Наилучшие пожелания. |
|
| Дата/Время: 23/07/14 12:40 | Email: Eskin Yuriy Автор : Ескин Юрий |
сообщение #140723124055 |
| К нам едет комиссия для инвентаризации емкостного кабеля на складе. И просит предоставить прибор для измерения длины на барабанах. У нас есть только ИРК-ПРО зав.№002000 1999г.выпуска. Попробовали померять, небольшие длины (до 500 метров) большой емкости (100,50 пар) и не на барабане , а в бухте вроде нормально ,отклонения 1-2 метра. А меряем на барабанах- огромные отклонения(сотни метров) и чем больше на барабане метров и меньше ёмкость кабеля(10,20,30пар) ,тем больше отклонения.(Даже на заводских не распакованных барабанах сохраняется та же тенденция). Прошу ВАС дать какие-то пояснения, под вопросом судьбы мат.-отв. лиц. Моя точка зрения ,что мы измеряем катушку индуктивности ,которая и вносит неправильное измерение длины кабеля на барабанах.. На линиях связи при поиске повреждения прибор практически не даёт погрешности(шлейф). ПОМОГИТЕ ХРИСТА РАДИ!!! |
|
| Дата/Время: 23/07/14 11:04 | Email: garon@mail.ru Автор : Игорь Жуленко (ответ на сообщение #140723100801) |
сообщение #140723110449 |
| Здравствуйте, Алексей. Попробуйте выключить прибор (длительное нажатие на кнопку "Питание" до выключения прибора), а затем включить. Если проблема останется, то она также может заключаться в SD-карте. Раскрутите прибор(выкрутите 4 шурупа из корпуса) и пошевелите, либо полностью выньте и вставьте обратно карту памяти. Если и это не поможет, отформатируйте ее средствами прибора: на включенном приборе нажмите и удерживайте кнопку "меню", в появившемся окне выберите пункт "форматировать карту памяти" и нажмите "ок". | |
| Дата/Время: 23/07/14 10:08 | Email: akuznecov@prolink.ru Автор : Алексей |
сообщение #140723100801 |
| Добрый день! Используем прибор "Гамма Люкс", при очередном включении выдал табличку: "нет связи с модулем OTDR: отказано в соединении с 127.0.0.1:24", подскажите решение проблемы. С Уважением, Алексей Кузнецов. |
|
| Дата/Время: 16/07/14 19:05 | Email: garon@mail.ru Автор : Игорь Жуленко (ответ на сообщение #140716175123) |
сообщение #140716190509 |
| Здравствуйте. Похоже, возникла проблема с SD-картой, либо с базой. Напишите Ваш e-mail и я опишу, что как можно исправить проблему. Спасибо. | |