Вопросы онлайн |
|
Обращение в службу поддержки
| |
|
|
Сообщений в теме : 1370 |
| Дата/Время: 06/07/13 09:32 | Email: Автор : (ответ на сообщение #130705181523) |
сообщение #130706093239 |
| Здравствуйте, Николай. Программный анализ действительно у каждого бренда свой, это "вещь в себе" )) - такое мое мнение. Тем не менее sor файлы при одинаковых характеристиках и настройках должны быть идентичны. Специалисты знают лучше, они ответят наверное в понедельник. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 05/07/13 18:15 | Email: nikolomyez@mail.ru Автор : Николай |
сообщение #130705181523 |
| Здравствуйте, интересует вопрос. почему одна и та же рефлектограма в разных программах, встроенным анализом даёт разные результаты. Есть подозрение что каждый соф пишет по свои изделия, просто принесли рефлектограммы снятые Yokogawa, а смотрел вашей Visa V X-PRO |
|
| Дата/Время: 05/07/13 14:15 | Email: dmitriy__sergeev@mail.ru Автор : Дмитрий Сергеев (ответ на сообщение #130703222612) |
сообщение #130705141512 |
| Добрый день, Alex. Мы создали для Вас специальную версию ПО. Файл обновления и инструкцию по проведению обновления, отправили Вам на e-mail. Эта версия ПО должна исправить ситуацию с появлением непонятных рефлектограмм. Просим Вас прислать рефлектограммы, измеренные на новом ПО. С уважением, Дмитрий Сергеев. |
|
| Дата/Время: 04/07/13 09:58 | Email: dmitriy__sergeev@mail.ru Автор : Дмитрий Сергеев (ответ на сообщение #130703222612) |
сообщение #130704095805 |
| Добрый день, Alex. Подобное поведение прибора нетипично. Мы с таким эффектом не сталкивались. Для полноты картины не могли бы Вы мне прислать рефлектограмму снятую на диапазоне 50 км(желательно на чистых коннекторах). Вполне возможно, что тут дело не в ПО, а в железе. Окончательный "диагноз" я смогу дать только после дополнительных рефлектограмм. В любом случае мы Вам поможем и исправим нетипичное поведение прибора. С уважением, Дмитрий Сергеев. |
|
| Дата/Время: 03/07/13 22:26 | Email: lelik@1t.od.ua Автор : Alex Odessa (ответ на сообщение #130703211730) |
сообщение #130703222612 |
| Спасибо за оперативный ответ, но это и так очевидно... Я все эти изменения делал и 50км, и время, и кол-во усреднений и др параметры менял и чистил коннекоры. Все это НЕ дает никакого результата!!! Все равно в диапазоне 128-256-512 провалы. (я просто подобрал более наглядную серию рефлектограмм) Просто очень неудобно работать на одном 1000нс импульсе...... Я прошу выслать новую прошивку т.к. У меня подозрения что ошибка в алгоритме обработки полученных данных и составления из них картинки при получении какого-либо ошибочного значения выходящего за пределы прибор сходит с ума и показывает ерунду. (Почему в таком случае есть картинка на 64нс ?(пусть шумная, но есть)) По хорошему, я сам должен выбрать оптимальный для меня результат между шумностью картинки и мертвыми зонами на коннекторах и сварках, но у меня такой возможности нет или гладкая и размазанная по горизонтали 1000нс или зубчатая 64нс. А зачастую чтоб сделать анализ нужно что-то среднее. у нас в приборе очень большая проблема в диапазоне от 128 до 512нс с "проваливанием" части рефлектограммы до низа экрана. Можно считать что этого диапазона вообще нет. А делать измерения только на импульсе 1000нс это значит, что практически сводятся к нулю все преимущества рефлектометра. Рефлектометр зачастую после больного затухания в сварке порядка 3 Дб перестает отображать остальную часть картинки и показывает только всплески коннекторов. например увидеть сварку 1 Дб после 3 Дб нет возможности. Прошу выслать новую прошивку. Спасибо. |
|
| Дата/Время: 03/07/13 21:17 | Email: dmitriy__sergeev@mail.ru Автор : Дмитрий Сергеев (ответ на сообщение #130703202645) |
сообщение #130703211730 |
 Здравствуйте.Судя по тем рефлектограммам, которые Вы выложили, дело в грязных соединениях и параметрах измерения. На рефлектограммах отчетливо видно, что грязное соединение прибора с патчкором и(или) патчкорда с линией, также на расстоянии 440м видно грязное разъемное соединение, или соединение с воздушным зазором. Попробуйте почистить все разъемные соединения спиртом. Также попробуйте выставить диапазон 50км, и сделать побольше время или количество усреднений. Дело в том, что вторичное отражение импульса от конца линии влияет на фотоприемник и возникают, на первый взгляд, непонятные рефлектограммы. Поэтому мы советуем выставлять измерительный диапазон по меньшей мере в два раза больший чем длина линии. Чем больше время усреднений, тем меньше шумов на рефлектограмме. С уважением, Дмитрий Сергеев. |
|
| Дата/Время: 03/07/13 20:26 | Email: lelik@1t.od.ua Автор : Alex Odessa |
сообщение #130703202645 |
| Прибор ГАММА ЛАЙТ во время измерении при различных длинах импульса отображает неадекватные результаты при 128, 256, 512нс. на 64 и 1000 рефлектограммы, в принципе, ожидаемые.... Такая история происходит постоянно. Пользоваться прибором можно только на импульсе 1000нс т.е. прибор очень ограничен функционально. Что в таком случае делать? Может поможет новая прошивка с этой проблемой? ссылка на рефлектограммы https://sites.google.com/site/kadinoleksii/home/odessa.zip |
|
| Дата/Время: 03/07/13 12:52 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #130703120146) |
сообщение #130703125215 |
 Здравствуйте,Вышлите, пожалуйста, мне на почту всю необходимую информацию о приборе: 1. Серийный номер и год выпуска прибора. 2. Версия главного меню прибора (отображается во время старта главного меню после полного отключения). 3. Версии режимов прибора (OTDR и т.д.). С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 03/07/13 12:01 | Email: kopulovser@mail.ru Автор : Montagnik |
сообщение #130703120146 |
| Добрый день. Есть прибор Гамма Лайт, вопрос-при определении активного волокна, прибор пишет обнаружено активное волокно и виснет. Помогает только сброс прибора (вкл.-выкл). Возможно свежая прошивка исправит ситуацию. |
|
| Дата/Время: 25/06/13 16:50 | Email: support@svpibor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #130625132731) |
сообщение #130625165025 |
 Здравствуйте! Прибор не имеет возможности прошиваться через USB, да и дело здесь скорее всего не в прошивке. Сталкиваюсь с таким впервые, могу предположить что проблема где-то в питании, учитывая что АДСЛ модуль самый потребляющий в приборе. Пришлите прибор к нам, хорошо бы разобраться, чтобы больше не "наступать на грабли". С уважением, Русвков Михаил. |
|
| Дата/Время: 25/06/13 13:27 | Email: mrnixsar@mail.ru Автор : Игорь |
сообщение #130625132731 |
| Здравствуйте! ИРК-ПРО альфа стала зависать в режиме ADSL-модем, время останавливаеться на 8 секундах, бывает и нормально но большую часть времени зависает, я пердпологаю что дело в прошивке. Вышлите пожалуйста прошивку.USB порт есть. Зав.номер: 45495, Версия ИРК: 8,029 Версия Альфа 2,076 . build 9008 IPA 8,029 CRC-16A34E.Заранее спасибо. | |
| Дата/Время: 14/06/13 11:28 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #130614105822) |
сообщение #130614112856 |
| Здравствуйте, Денис, Давайте попробуем обновить прошивку. Вышлите, пожалуйста, мне на почту всю необходимую информацию о приборе: 1. Серийный номер и год выпуска прибора. 2. Цвет лицевой панели (черно-желтая или серая) 3. Наличие разъема Ethernet на лицевой панели прибора. 4. Экран сенсорный или нет? 5. Версия главного меню прибора (отображается во время старта главного меню после полного отключения). 6. Если не трудно, то версии измерительных режимов прибора (не обязательно). С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 14/06/13 10:58 | Email: d.rassohin@vtg.gazprom.ru Автор : Денис |
сообщение #130614105822 |
| Здравствуйте. Прибор ИРК-ПРО ГАММА Подскажите пожалуйста какой выход из следующей проблемы: постоянные зависания прибора при выборе измерительных программ. Например, при выборе программы «плановые измерения» прибор начинает загружать программу, но дальше окна-заставки с надписью «Загрузка PERIODIC TESTS классов» дело не идет. В таком состоянии он может пребывать часами. Тоже самое с мостовыми измерениями. Помогает только полное отключение прибора. Загрузить может, но раза с 15-го, а может и вовсе не загрузить. Мы уже отсылали Вам прибор с этой проблемой, но она почему-то не решена. Разгар измерений а тут такое. Что-то можно сделать не отсылая прибор к Вам? Еще раз ПО обновить например? |
|
| Дата/Время: 10/06/13 13:17 | Email: Vlad_Osin@mail.ru Автор : Владислав Осин |
сообщение #130610131726 |
 >> Интересует, например, пинг удалённого DNS сервера через ADSL соединение телефонной линии. Сергей, эта возможность будет реализована в одном из ближайших обновлений ПО Тестера ADSL - http://www.svpribor.ru/catalog.php#testadsl |
|
| Дата/Время: 10/06/13 09:20 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #130609215658) |
сообщение #130610092005 |
| Здравствуйте, Сергей, 1. По поводу обновления. 3.023 – это не версия прошивки, а всего лишь версия главного меню прибора. Не могли бы Вы прислать мне на почту список версий всех измерительных режимов, тогда будет ясно, нужно ли Вам обновлять прибор или нет. В будущем мы планируем выкладывать самые свежие версии ПО для актуальных приборов серии ГАММА на нашем сайте. 2. Ping через ADSL соединение в ГАММЕ DSL не поддерживается. Есть возможность проводить Ping только через Ethernet (включая удаленные DNS сервера). По любым вопросам можете писать мне на почту. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 09/06/13 21:56 | Email: chumaks@ukr.net Автор : Сергей |
сообщение #130609215658 |
| 1). Подскажите, пожалуйста - прибор ИРК ПРО Гамма DSL (+ ethernet) с желтой панелью, прошивка 3.023 - есть ли новая прошивка? Если есть, можно ли её загрузить? 2). Можно ли с помощью этого прибора контролировать кратковременные обрывы связи? Интересует, например, пинг удалённого DNS сервера через ADSL соединение телефонной линии. |
|
| Дата/Время: 08/06/13 21:06 | Email: Vlad_Osin@mail.ru Автор : Владислав Осин |
сообщение #130608210600 |
| Добрый день, Алексей Думаю нам будет более удобно общаться по телефону, если конечно у вас есть такая возможность. Позвоните нам, пожалуйста, по телефону (4822)51-50-72 спросите Владислава Осина и мы сможем боеее обстоятельно поговорить по поводу методики работы с прибором ТЧ-ПРО. |
|
| Дата/Время: 08/06/13 14:47 | Email: jass51@teletoria.ru Автор : Алексей |
сообщение #130608144740 |
| Добрый день, разъясните пожалуйста алгоритм измерения рабочего затухания в приборе тч-про, непонятны результаты измерений, на частоте 800 Гц при исходящем уровне -12Дб по шлейфу мы должны получить рабочее затухание равное остаточному, используя 2х нп удлинитель или не используя удлинитель выше остаточного на 13 Дб, при измерении тч-про рабочее затухание сильно отличается от остаточного. Заранее благодарен. | |
| Дата/Время: 31/05/13 14:19 | Email: oleg_1956@mail.ru Автор : Жуленко Олег (ответ на сообщение #130531130114) |
сообщение #130531141949 |
 Добрый день. Вы ознакомились с документом Работа с БД кабелей Альфа [1,9MB] ? http://www.svpribor.ru/docs/5522dfb7.pdf Рефлектограммы и плановые измерения – хранение и отчеты (стр.17) Все подробно и с картинками. Если останутся вопросы - пишите. Успехов |
|
| Дата/Время: 31/05/13 13:01 | Email: monlev@yandex.ru Автор : Лев |
сообщение #130531130114 |
| Уважаемые, помогите разобраться. У нас ИРК-Про "Альфа". Соединение с ПК устанавливается. Файлы плановых измерений получаю, но никак не могу найти, куда он девает рефлектограммы. С прибора он их принимает, но я их ни где не могу найти. Как скачать файлы рефлектограмм? Ещё - протоколы в файле, почему-то без номеров пар. Вместо этого в строке пишет "номер пары". Почему? | |
| Дата/Время: 20/03/13 10:04 | Email: Автор : (ответ на сообщение #130319180720) |
сообщение #130320100421 |
| Добрый день, Николай. Прошивку отправим вам на почту. С уважением, Гордеев Максим. |
|
| Дата/Время: 19/03/13 18:07 | Email: ternovnik83@mail.ru Автор : Николай |
сообщение #130319180720 |
| Да, Максим, прибор с USB, но не могу разобраться где брать обновления на прошивку? Поможете? | |
| Дата/Время: 19/03/13 12:12 | Email: Автор : Гордеев Максим (ответ на сообщение #130319113550) |
сообщение #130319121214 |
| Добрый день, Николай! Какая версия прибора у вас? Если с USB - можно. Более ранние версии не получится, надо к нам отправлять. |
|
| Дата/Время: 19/03/13 12:11 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #130319115042) |
сообщение #130319121139 |
| Станислав пришлите мне заявку на схему на alex_dr@svpribor.ru. | |
| Дата/Время: 19/03/13 11:50 | Email: stanislav.kovalenko@stv.south.rt.ru Автор : Станислав |
сообщение #130319115042 |
| Добрый день!Будьте добры выслать мне принципиальную схему ГК-210А-2... | |
| Дата/Время: 19/03/13 11:35 | Email: ternovnik83@mail.ru Автор : Николай |
сообщение #130319113550 |
| Здравствуйте, могу ли я сам прошить прибор Дельта-про DSL и как? |
|
| Дата/Время: 19/03/13 09:36 | Email: Автор : (ответ на сообщение #130319000650) |
сообщение #130319093648 |
| Добрый день, Николай! Что то странное с сохранением, давайте его нам. Мы починим и обратно отправим. С уважением, Гордеев Максим. |
|
| Дата/Время: 19/03/13 00:06 | Email: ternovnik83@mail.ru Автор : Николай |
сообщение #130319000650 |
| Дельта-про DSL не сохраняются настройки завис шлейф 470 Ом Что делать? |
|
| Дата/Время: 26/02/13 16:36 | Email: Автор : В.Скаковский (ответ на сообщение #130226150019) |
сообщение #130226163628 |
| Понятно. Вообще ее себестоимость по деталям где-то около 500 руб. (отдельно никогда не продавали и не считали), но печатная плата интегрирована в плату прибора. Ладно, пока с такими количествами это не проблема. Мы вышлем Вам коробочки - бесплатно. Но постарайтесь больше не терять ))) |
|
| Дата/Время: 26/02/13 15:00 | Email: nik589672@gmail.com Автор : Николай |
сообщение #130226150019 |
| "Маленькая коробочка со светодиодами" именно она то меня и интересует. Просто не заметил точного названия в описании прибора. | |