Вопросы онлайн |
|
Обращение в службу поддержки
| |
|
|
Сообщений в теме : 1370 |
| Дата/Время: 13/11/12 11:03 | Email: Автор : В.Скаковский (ответ на сообщение #121112195841) |
сообщение #121113110356 |
| Добрый день, Иван! Выяснилось, что разработчик прибора Дмитрий Соловьев доработал версию, но изменения в Руководство по эксплуатации мы пока не успели внести. Приборы прошиваются более высокой версией с новыми возможностями. Прежние возможности сохранены. Дмитрий написал Вам, как перейти к нужному пункту меню. Вы можете связываться с ним в любой момент в случае необходимости. Контактная информация в разделе "Сотрудники". Мы в свою очередь внесем изменения в РЭ и выложим на сайт. Извините за оплошность. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 12/11/12 19:58 | Email: ivan@boyarka.net..ua Автор : Иван (ответ на сообщение #121112191112) |
сообщение #121112195841 |
| Здравствуйте, Вадим! Большое спасибо за Вашу реакцию на мой вопрос. Я живу в Украине, поэтому не знаю, будет ли Вам удобно сюда звонить (но на всякий случай - мой номер +38 063 617 73 73). Возможно, будет удобнее использовать Skype (мой логин boyarkanet). На всякий случай: номер прибора 043333 2012г, поставка в Украину велась через iron-harry.ua, фактический экран прибора в режиме измерения длины выглядит так: http://forum.boyarka.net/DSC_0084.JPG С уважением, Иван. |
|
| Дата/Время: 12/11/12 19:11 | Email: Автор : В.Скаковский (ответ на сообщение #121112174822) |
сообщение #121112191112 |
| Здравствуйте, Иван! Завтра мы будем разбираться с Вашей проблемой. Действительно, странно, когда описание не соответствует прибору. В любом случае, мы постараемся решить Вашу проблему. Не могли бы Вы прислать свой контактный телефон - может, будет легче общаться вживую. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 12/11/12 17:48 | Email: ivan@boyarka.net..ua Автор : Иван |
сообщение #121112174822 |
| Здравствуйте! На прошлой неделе мы приобрели у вас тестер LAN Test v 3.3. Предварительно мы ознакомились с инструкцией на вашем сайте (http://www.svpribor.ru/docs/40b3060b.pdf), на странице 18 которой четко продемонстрировано, что прибор умеет показывать рефлектограмму кабеля, а также объяснено, как войти в этот режим. Печатная инструкция, которая поставлялась с прибором, в этом аспекте полностью соответствует размещенной на сайте. В реальности меню "Длина" в купленном нами приборе выглядит иначе, чем это показано в инструкции. На экране помещается вывод длины не двух пар, как это показано на картинке, а одной, и нажатие клавиш "вверх/вниз" приводит к переходу на другие пары, а не к демонстрации рефлектограммы. Так как возможность просмотра рефлектограмм была для нас решающим фактором при выборе данной модели прибора, для нас очень важно решить данную проблему. Надеюсь на вашу помощь. |
|
| Дата/Время: 12/11/12 10:13 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #121111145727) |
сообщение #121112101349 |
| Здравствуйте, Александр, возможно что-то случилось с SD картой, которая находится внутри прибора. Можно попробовать отформатировать эту карту. Возможны следующие варианты: 1. Если версия главного меню не ниже 3.015, то находясь в главном меню, надо нажать и удерживать несколько секунд кнопку "меню" прибора, после этого должно появиться системное меню, из которого можно выбрать пункт "форматирование карты памяти...". 2. Можно извлечь карту памяти из прибора (см. руководство эксплуатации) и попытаться отформатировать её на ПК через обычный card reader. Для этого нужно открутить левую боковую крышку (где нет измерительных разъёмов) и извлечь SD карту. Далее произвести форматирование на ПК в FAT32 и аккуратно до упора вставить карту памяти обратно в прибор, прикрутить крышку. Если данные операции не помогают, то возможно проблема в SD карте и можно попробовать её поменять на другую. Если вообще ничего не помогло, то прибор нужно отправить к нам в бесплатный ремонт и модернизацию. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 12/11/12 09:11 | Email: dmitriy__sergeev@mail.ru Автор : Дмитрий Сергеев (ответ на сообщение #121111183625) |
сообщение #121112091155 |
| День добрый, Дмитрий. Для каждого прибора мы делаем файл обновления индивидуально, в зависимости от версий приложений Вашего прибора. Пришлите мне по почте версии: приложения OTDR, измерительного модуля, и главного меню (отображается несколько секунд вверху экрана после загрузки прибора из полностью выключенного состояния). После этого мы сможем составить файл обновления и отправим Вам по email. С уважением, Дмитрий Сергеев. |
|
| Дата/Время: 11/11/12 18:36 | Email: Admin@fmstroi.ru Автор : Дмитрий |
сообщение #121111183625 |
| Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно обновить встроенное ПО рефлектометра Гамма Лайт? Можно ли получить прошивку на электронную почту? | |
| Дата/Время: 11/11/12 14:57 | Email: aspiks@yandex.ru Автор : Александр |
сообщение #121111145727 |
| Добрый день. Возникла такая проблема. Оптический рефлектометр OTDR GAMMA lite? при подключении к компьютеру через мини USB перестал определяться как USB диск. В управлении жесткими дисками определяется как не размеченная область Linux File-Stor Gadget. |
|
| Дата/Время: 07/11/12 14:39 | Email: snikolaev@svpribor.ru Автор : Сергей Николаев (ответ на сообщение #121107134416) |
сообщение #121107143949 |
| Николай, добрый день! Проблема решается очень просто: укажите, пожалуйста,на e-mail адрес, по которому Вам переслать оконечник кабеля. Удачи! С уважением, Сергей Николаев |
|
| Дата/Время: 07/11/12 13:44 | Email: thegreatnick@rambler.ru Автор : Николай Бутусов |
сообщение #121107134416 |
| При эксплуатации прибора LAN test был утерян оконечник кабеля. Где его можно купить или заказать? |
|
| Дата/Время: 07/11/12 11:49 | Email: garon@mail.ru Автор : Игорь Жуленко |
сообщение #121107114948 |
| Здравствуйте, Денис. В комплекте прибора ГАММА Люкс с опцией MTDR должен быть соответствующий кабель. Возможно, он был утерян на этапе пересылки. Пожалуйста, напишите в личку адрес и мы вышлем Вам новый кабель. Приносим извинения за доставленные неудобства.Спасибо. | |
| Дата/Время: 07/11/12 10:15 | Email: gerb@tptus.ru Автор : Денис |
сообщение #121107101537 |
| Здравствуйте, приобрели прибор ГАММА Люкс, с измерителем металлических кабелей, но вот кабеля нет в комплекте, подскажите его не положили или его приобретать отдельно надо? Или самому изготавливать, тогда какая распайка и тип разъема. Спасибо. |
|
| Дата/Время: 06/11/12 15:11 | Email: support@svpribor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #121102113347) |
сообщение #121106151141 |
| Добрый день, Алексей! Попробуйте открыть прибор (заднюю (нижнюю) панель). Проверьте, на месте ли разъемы, соединяющие платы между собой. Если все разъемы вставлены до упора, а дефект остался, то скорее всего это "железная" проблема , но никак не ПО. Тогда присылайте в ремонт. С уважением, Русаков М.Ю. |
|
| Дата/Время: 02/11/12 11:33 | Email: Alexey.Ivashevsky@rt.ru Автор : Алексей |
сообщение #121102113347 |
| Добрый день, у нас имеется прибор ДЕЛЬТА-ПРО DSL № 031247 2009 год выпуска версия 1.703 В режиме ИРК-ПРО при выборе измерения емкости, прибор зависает, в остальных режимах работает исправно. В чем может быть проблема? сбой ПО? с уважением, Алексей Ивашевский |
|
| Дата/Время: 26/10/12 17:23 | Email: oleg_1956@mail.ru Автор : Олег Жуленко (ответ на сообщение #121025153536) |
сообщение #121026172355 |
 Добрый день, Олег Объединить в одном приборе методы решения различных задач (поиск повреждения и измерение длины кабеля) проблематично. > Нам необходим прибор, для определения целостности кабеля КПБП 3х16мм2, 3х25мм2,если кабель получил повреждение, то узнать на каком растоянии от точки замера и какое повреждение, обрыв, к/з для этого ничего лучше моста (RFL) никто еще не придумал. У Вас силовой кабель, поэтому я рекомендую присмотреться к ИРК-ПРО Альфа Е. > а также установив опытным путём Ку не смогли указать точную длину кабелей: КПБП, КГ, ПВС в бухте или на барабане. Рефлектометр, практически, не пригоден для точного определения длины кабеля на барабане. Для этого разработан (на базе ИРК-ПРО Альфа Е) прибор CableMeter. Этот прибор с той же точностью, что и ИПА-Е измеряет сопротивление ТПЖ (Разрешение по сопротивлению 0,1 мОм; Погрешность измерения сопротивления 0,1% + 1 младшая единица) и пересчитывает его в метры. Успехов |
|
| Дата/Время: 25/10/12 15:35 | Email: sheev65@mail.ru Автор : Олег (ответ на сообщение #121024153210) |
сообщение #121025153536 |
| Длина кабеля до 3км. Всё зависит от глубины скважины. Может 1500м, 2600м.Кабель 3-х жильный, жила однопроволочная. | |
| Дата/Время: 24/10/12 15:45 | Email: Автор : Олег Жуленко (ответ на сообщение #121024153210) |
сообщение #121024154515 |
| С метрами ошибся :)) 0,025*1000/1,15 = 21,7 |
|
| Дата/Время: 24/10/12 15:32 | Email: oleg_1956@mail.ru Автор : Олег Жуленко (ответ на сообщение #121023135133) |
сообщение #121024153210 |
Добрый день, Олег Уточните, пожалуйста, длины исследуемых кабелей. Максимальные (в зависимости от типа барабана) я вижу (в Подольске) КПБП-90 3x16 1800 1950 2900 КПБП-90 3x25 1450 1600 2350 а минимальные? И по конструкции у меня вопрос. Вот читаю у Подольска Конструкция: 1. Токопроводящая жила – медная; 2. Изоляция - полиэтилен; 3. Изоляция - полиэтилен; 4. Обмотка - нетканый материал; 5. Броня - стальная лента Судя по их картинке ТПЖ однопроволочная. Или они, просто, не заморачивались? А в жизни как? Многопроволочная или однопроволочная? И сечение для ИПА великовато... Допустим, кабель 500 м и жила 16, тогда сопротивление ТПЖ при 20 град С R = 1.15*0,5 = 0.575 ИПА измеряет сопротивление с точностью до сотых ома, а выводит до десятых. Т.о., она покажет 0.6, разница 0.025. В метрах это ... 46. Я полагаю, что Вам нужен силовой мост, т.е. ИРК-ПРО Альфа Е. Да, с проводами сложновато, но задача-то тоже не простая. Успехов |
|
| Дата/Время: 23/10/12 21:25 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #121023155216) |
сообщение #121023212530 |
| Да, прошу прощения за сокращения. Так его все зовут :) | |
| Дата/Время: 23/10/12 15:52 | Email: sheev65@mail.ru Автор : Олег (ответ на сообщение #121023154241) |
сообщение #121023155216 |
| ИПА - это ИРК-ПРО Альфа? | |
| Дата/Время: 23/10/12 15:49 | Email: sheev65@mail.ru Автор : Олег |
сообщение #121023154932 |
| ИПА -что за прибор? Я не нашёл его в каталоге. | |
| Дата/Время: 23/10/12 15:42 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #121023135133) |
сообщение #121023154241 |
| Ну вот мне кажется ИПА - довольно хорошо подходит. Повреждение изоляции даже несколько МОм будет определяться с погрешностью 2-3 м. Обрыв можно локализовать и по емкости, и рефлектометром. Я бы посоветовал взять прибор на пробу. Конечно, мостом сложновато работать без подготовки, но мы можем быть на связи и консультировать. | |
| Дата/Время: 23/10/12 13:51 | Email: sheev65@mail.ru Автор : Олег |
сообщение #121023135133 |
| Наше предприятие занимается сервисным обслуживанием скважин, монтаж, демонтаж. Нам необходим прибор, для определения целостности кабеля КПБП 3х16мм2, 3х25мм2,если кабель получил повреждение, то узнать на каком растоянии от точки замера и какое повреждение, обрыв, к/з | |
| Дата/Время: 23/10/12 12:42 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #121023121450) |
сообщение #121023124257 |
| Альфа-Е вообще-то довольно муторный прибор для очень толстых жил (до 200 кв.мм). Им тяжело пользоваться, потому что 5 измерительных проводов замучаешься подключать. Для кабелей с сечением до 20 кв. мм самое лучшее обычный ИРК-ПРО Альфа. К тому же там есть такая фича: ставишь галочку в настройках "кабель на барабане" - он работает с кабелем на барабане. То есть можно подключаться к началу и концу поврежденной жилы, исключая влияние других жил. Это самый точный метод локализации повреждения изоляции. Паспортно локализуются утечки до 20 МОм. Единственно что - нельзя "запускать" кабель. Как только где-то ухудшение изоляции - надо устранять повреждение. Потому что если дождаться, когда на кабеле будет много дефектов, будет плохо. Прибор не различает разные утечки. Для него одна утечка. | |
| Дата/Время: 23/10/12 12:14 | Email: sheev65@mail.ru Автор : Олег |
сообщение #121023121450 |
| Спасибо Вадим.В ближайшее время, сегодня, завтра вышлем. по почте, прибор.Вы написали:"для измерений на геофизическом кабеле лучше мостовой метод", каким прибором? ИРК-ПРО Альфа-Е (Б) ? С уважением,Олег Шеев |
|
| Дата/Время: 23/10/12 09:57 | Email: Автор : (ответ на сообщение #121023095058) |
сообщение #121023095703 |
| Здравствуйте, Олег. Я Вас понял. Действительно, для измерений на геофизическом кабеле лучше мостовой метод. Я сам пробовал рефлектометр, очень большое затухание, импульс приходится делать широким, он расползается, практически ничего не видно. Прибор высылайте 170030 Тверь, ул. Королева 9, OOO "Связьприбор". Контактное лицо Моисеенко Сергей Сергеевич. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 23/10/12 09:50 | Email: sheev65@mail.ru Автор : Олег |
сообщение #121023095058 |
| Вадим, извините, я не поздоровался. Я хочу узнать,на чьё имя отправить прибор в Тверь | |
| Дата/Время: 23/10/12 09:46 | Email: sheev65@mail.ru Автор : sheev65 |
сообщение #121023094604 |
| Прибор получили из Перми от нашего представителя, так займёт много времени, Вы отправили прибор 28 августа, а к нам он попал 1 октября.На кого отправить прибор по почте? К сожалению, по результатам тестирования, данный прибор не подходит для нашего предприятия. Макаров Виталий предоставил по электронной почте подробную инструкцию по измерению коэфф. укорочения и применения Ку для каждого кабеля отдельно. Мы не смогли при помощи прибора, указать точное место повреждения кабеля КПБП 3х16 мм2, который находился в скважине, а также установив опытным путём Ку не смогли указать точную длину кабелей: КПБП, КГ, ПВС в бухте или на барабане. |
|
| Дата/Время: 23/10/12 09:27 | Email: Автор : (ответ на сообщение #121022151355) |
сообщение #121023092736 |
| Высылайте так же, как получили - на обратный адрес (Связьприбор). Можете посмотреть на стр. Наши Адреса. Все же было бы интересно получить более развернутый отзыв - что именно не понравилось. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 22/10/12 15:13 | Email: sheev65@mail.ru Автор : Oleg |
сообщение #121022151355 |
| Здравствуйте.Спасибо за предоставленную возможность протестировать рефлектометр РД Мастер. Результат тестирования нас не удовлетворил, на кого (Ф.И.О) отослать рефлектометр в Тверь. | |