Computer Computer
Сообщения

Вопросы онлайн

Обращение в службу поддержки

Адрес электронной почты
Тема вопроса
Текст вопроса

Сообщений в теме : 1370
Страницы : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
Дата/Время: 19/01/12 16:31 | Email:
Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #120119142404)

сообщение #120119163115
Присылайте все проблемные приборы, даже старые. Что в силах - отремонтируем. Иногда даже приборы 90-х удается восстановить.
Дата/Время: 19/01/12 14:24 | Email: Shamil_strannik@mail.ru
Автор : Шамиль

сообщение #120119142404
Ещё вопрос по поводу ИРК ПРО v.7.2 №008830 2004 г. выпуска он не работает от аккумулятора пробовал ставить другой нет даже индикации зарядки и во время измерений от 220в ёмкость не измеряет а изоляцию показывает не правильно
Дата/Время: 19/01/12 13:49 | Email: ssdtu@db.energy.gov.ua
Автор : Сергей Журавлев

сообщение #120119134937
Подскажите с кем связаться, желательно по почте по такой проблеме - поступили в ремонт два прибора "ИРК-ПРО V.510.106c Тверь". На одном надпись "заводские установки разрушены, измерения могут быть некоректны", второй - верхняя строка засвечена. Я уже с Вами связывался по поводу консультации где-то пол года назад по ремонту ИРК-ПРО Альфа, но потерялся emai. С уважением служба связи Донбасской ЭС.
Дата/Время: 19/01/12 08:56 | Email:
Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #120119072448)

сообщение #120119085605
Точный адрес на странице Наши адреса с расположением на карте. Документов не надо. Вложите записку от кого прибор с контактной информацией.
Дата/Время: 19/01/12 07:24 | Email: Shamil_strannik@mail.ru
Автор : Шамиль

сообщение #120119072448
Добрый день! Прибор ИРК ПРО ГАММА 2008г выпуска отправим скорее всего через курьера поэтому дайте пожалуйста точный адрес и ещё вопрос какие нужны сопроводительные документы?
Дата/Время: 18/01/12 19:16 | Email:
Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #120118184848)

сообщение #120118191654
Так передайте в А-ком (Железный Гарри) - у нас с ними договоренность о быстрой пересылке к нам приборов в ремонт.

От себя прибавлю: сразу обращайтесь к нам с проблемами. Прибор должен записывать плановые измерения (иначе зачем они?) и т.д. - может, просто нужна была подсказка... Это на будущее.
Дата/Время: 18/01/12 18:48 | Email: tarantar@ukr.net
Автор : Александр Миколенко

сообщение #120118184848
Спасибо за оперативность.Сообщаю номер прибора 033394. Год выпуска 2010.
Приобретали в Киеве в "Железном Гарри"
Дата/Время: 18/01/12 18:35 | Email: support@svpribor.ru
Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #120118171140)

сообщение #120118183512
Здравствуйте!
Вы можете обратиться в ту фирму, у которой приобретали прибор, а если они Вам откажут, то в фирму ТехноТелекомСервис", у них самый лучший сервис в Киеве (на базе Укртелекома). Они постараются Вам помочь. Если сразу не получится - оперативно передадут прибор нам. Их координаты и контакты выслал Вам по электронке.
... "Связьприбор" вполне нормальная фирма, поверьте, поэтому давайте попытаемся прибор починить, а выбросить всегда успеете...
С уважением, Русаков М.Ю., служба техподдержки.
Дата/Время: 18/01/12 17:11 | Email: tarantar@ukr.net
Автор : Александр Миколенко

сообщение #120118171140
Прибор ИРК ПРО ГАММА V 1.025
Пользуюсь данным прибором 1 год.Нарекания следующие:
1.Плановые измерения не заносятся в память прибора.
2. После выбора марки кабеля и коэфициента укорочения не совпадает с коефициентом укорочения в режиме рефлектометра
3. При показаниях индикатора заряд акумулятора примерно 50% прибор отключается без предупреждения.
4. После полгода експлуатации началось большое дрожание рефлектограммы.
5. Последней каплей стало то что прибор перестал мерить емкость линии.

Ответьте пожалуйста можно ли устранить данные неисправности в Киеве, или не стоит заморачиватся с ремонтом,выбросить и купить другой прибор нормальной фирмы.
Дата/Время: 15/01/12 11:44 | Email: support@svpribor.ru
Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #120115083437)

сообщение #120115114431
Здравствуйте!
Сам экран стоит примерно 3200 - 3500 руб. Работа по замене производится бесплатно. Для замены нужно каким-то образом передать прибор нам (прислать или приехать с прибором). По времени - сделаем в течении дня. На всякий случай напишите на е-мэйл номер прибора и год выпуска, т.к. если прибор 2006-2007 года - там совсем другой экран, более дорогой и дефицитный. Варианты оплаты можем обсудить по почте.
С уважением, Русаков М.Ю.
Дата/Время: 15/01/12 08:34 | Email: Shamil_strannik@mail.ru
Автор : Шамиль

сообщение #120115083437
Здравствуйте! Огромная благодарность вам за облегчение труда измерителей! Работал с прибором ИРК ПРО 7 и ИРК ПРО ГАММА очень удобно точно, и просто! У меня такая проблема на приборе ИРК ПРО ГАММА поломали экран уронили тяжелый предмет во время зарядки экран светится на кнопки реагирует но ничего не видно весь в трещинах.Конечно очень жаль но так уж получилось. хотелось бы узнать сколько будет стоить ремонт и сколько это займет по времени. Живу я в Казахстане. Ещё раз огромное спасибо!
Дата/Время: 26/12/11 13:01 | Email:
Автор :

сообщение #111226130151
Дата/Время: 13/12/11 10:53 | Email: svitaliy77@mail.ru
Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #111213010055)

сообщение #111213105334
Здравствуйте, Владимир.

Для детального изучения данной проблемы нам необходимо содержимое памяти прибора: обязательно cablebase.db – база данных кабелей и всё остальное. Для этого подсоедините прибор в режиме связи с ПК (USB диск) к компьютеру, заархивируйте всё доступное содержимое памяти прибора и полученный архив пришлите на почту garon@mail.ru (Игорю Жуленко).

С уважением,
Виталий Столяров.
Дата/Время: 13/12/11 01:00 | Email:
Автор : Владимир

сообщение #111213010055
На трёх разных кабелях, названых по-разному, проводились плановые измерения (соответственно при каждом новом измерении выбирался свой кабель.
Плановые измерения по двум разным кабелям в компъютер перекинуть нельзя-их не видно. Но в то же время прибор открывает эти иэмерения, тогда приходится вручную переписывать их в журнал.
Третий, тоже назван иначе, компъютер видит, прибором этот протокол тоже открывается.
Все три кабеля имеют разные названия.
Дата/Время: 12/12/11 10:34 | Email: svitaliy77@mail.ru
Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #111209210816)

сообщение #111212103443
Здравствуйте, Владимир.

При создании отчета сохраняется последние плановые измерения по кабелю. Для проведения плановых измерений на физически различных кабелях необходимо в БД кабелей создать соответствующии им записи (кабели). И перед проведением измерений выбирать необходимый вам кабель.

С уважением,
Виталий Столяров.
Дата/Время: 09/12/11 21:08 | Email:
Автор : Владимир

сообщение #111209210816
Прибор ИРК ПРО Гамма DSL версия 3.015 - добавлен новый кабель, проведены плановые измерения, в приборе есть протокол измерений, а компъютер не видит этот протокол. Приходится вручную переписывать все проведённые измерения.
В один день измерялись три кабеля: один кабель (последним измерялся)- можно перекинуть на компъютер, а два других компъютер не видит.
Дата/Время: 09/12/11 16:30 | Email: alex_dr@svpribor.ru
Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #111209161158)

сообщение #111209163000
Здравствуйте Игорь!
Сервисная служба ЮТК, как правило занимается ремонтом оборудования "Ростелеком". Самое лучшее отправить прибор к нам по адресу:170030 г.Тверь, ул. Королева, д.9, ООО "СВЯЗЬПРИБОР".
Дата/Время: 09/12/11 16:20 | Email:
Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #111209161158)

сообщение #111209162005
Игорь, самое простое - выслать прибор в наш адрес (вложите записку с описанием неисправности и обратный алрес). Через несколько дней получите назад исправный прибор.
Дата/Время: 09/12/11 16:11 | Email: kalita44@yandex.ru
Автор : Игорь

сообщение #111209161158
Здравствуйте. Вопрос по прибору ГК-310А-2 При включении горят все четыре светодиода на выходе присутствует постоянное высокое напряжение около 300V предположительно вышел из строя микроконтроллер У Вас написано что ремонт осуществляется бесплатно не зависимо от гарантийного срока, может ли ремонт быть проведёнсервисноу службой ЮТК г.Краснодара и как с ними связатся, так-как сам прибор находится в Краснодарском крае г.Кропоткин С уважением Игорь
Дата/Время: 17/11/11 10:33 | Email: koral@velcom-t.ru
Автор : Алексей

сообщение #111117103333
Виталий, спасибо за ответ, перевернул кнопку вверх - проблема решена.
Кнопки uparrow.gif и downarrow.gif используется в методике работы с ИРК-ПРО 7.4
Раньше на сайте svpribor.ru в директории images были кнопки uparrow.gif и downarrow.gif, теперь только uparrow.gif.
Дата/Время: 17/11/11 09:57 | Email: svitaliy77@mail.ru
Автор : Vitaliy Stolyarov (ответ на сообщение #111116094526)

сообщение #111117095718
Можно перевернуть (в любом графическом редакторе) кнопку вверх, и тогда Вы получите кнопку вниз.
С уважением, Виталий Столяров.
Дата/Время: 16/11/11 16:41 | Email:
Автор : Олег Жуленко (ответ на сообщение #111116094526)

сообщение #111116164116
Подскажите, для чего Вам нужны эти кнопки? Они где-то используются?
Пока администратор сайта их ищет :), может мы что-то решим совместными усилиями?
Дата/Время: 16/11/11 09:45 | Email: koral@velcom-t.ru
Автор : Алексей

сообщение #111116094526
По адресу http://www.svpribor.ru/images/uparrow.gif доступна кнопка вверх.
По адресу http://www.svpribor.ru/images/downarrow.gif раньше была доступна кнопка вниз, сейчас ее там нет.
По какому адресу на сайте находится кнопка "вниз"?
Дата/Время: 09/11/11 11:57 | Email: alex_dr@svpribor.ru
Автор : Алексей Дранов

сообщение #111109115708
Здравствуйте Денис.
Вы правы, управления звуком в меню нет. Похоже проблема в электронике. Самое лучшее отправить прибор к нам в ремонт. Ремонт у нас бесплатный не зависимо от гарантии. Если есть возможность отремонтировать на месте тогда я помогу советами.
Дата/Время: 08/11/11 21:32 | Email:
Автор : (ответ на сообщение #111108163056)

сообщение #111108213217
Здравствуйте, Денис,
завтра ответим. Пересылаю Ваше сообщение Алексею Дранову (см. стр. Сотрудники).
Постараемся помочь.
С уважением, Вадим Скаковский
Дата/Время: 08/11/11 16:30 | Email: ddn.breathe@gmail.com
Автор : Денис

сообщение #111108163056
Здравствуйте, пользуюсь прибором Поиск 410 Мастер. Сегодня неожиданно пропал звук, ничего не слышно ни в наушниках, ни через главный динамик. Прибор никаким механическим воздействиям не подвергался, объясните пожалуйста в чем может быть проблема? Может в настройках надо что то поменять, так вроде как там нет управление звуком. Уже не знаю что и делать.
Дата/Время: 24/10/11 09:06 | Email:
Автор : В.Скаковский (ответ на сообщение #111023214325)

сообщение #111024090617
показываются оба расстояния... Читайте RFL - современный мост постоянного тока
Дата/Время: 23/10/11 21:43 | Email:
Автор : любопытный

сообщение #111023214325
эммм, а при Купфмюллере, расстояние до места утечки и расстояние с учетом коэффициента К, нужно рассчитывать по формуле? или просто брать проценты из расстояние с учетом К ?
Дата/Время: 21/10/11 21:06 | Email:
Автор : (ответ на сообщение #111021193208)

сообщение #111021210629
Разумеется. Во всех мостах ИРК-ПРО есть Купфмюллер. Читайте RFL - современный мост постоянного тока
Дата/Время: 21/10/11 19:32 | Email:
Автор : любопытный

сообщение #111021193208
А позволяют ли приборы ИРК-ПРО альфа, производить измерения методом Купфмюллера?????
Страницы : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46