Вопросы онлайн |
|
Обращение в службу поддержки
| |
|
|
Сообщений в теме : 1370 |
| Дата/Время: 06/06/07 19:11 | Email: Автор : Жуленко Олег Александрович (ответ на сообщение #070606171626) |
сообщение #070606191157 |
| Добрый день. По первому вопросу отвечаю сразу - ситуация, созданная Вами, нами не создавалась и, как следствие, не проверялась. Рассчитываю завтра-послезавтра ошибку устранить. По второму вопросу отвечу завтра, т.к. она не софтового характера и требует консультации с хард-спецами. Что касается оплаты пересылки прибора, то в Вашем случае оплату произведет Связьприбор (если будете высылать почтой, оцените прибор в 200 руб., чтобы не переплачивать страховку). Наилучшие пожелания. |
|
| Дата/Время: 06/06/07 17:16 | Email: sdtu@mtsksaransk.ru Автор : Хрипунов Сергей (ответ на сообщение #070531132108) |
сообщение #070606171626 |
| Добрый день! Обнаружил еще два "непонятных" для меня момента. Первый момент касается опять таки плановых измерений. Я провожу плановые измерения изоляции и емкости в ручном режиме, последовательно записывая измеренные значения. После записи последнего значения емкости, прибор автоматически переходит на следующую по порядку пару и сразу начинает измерение изоляции на проводах АС. Я пропускаю эту пару без записи результата, перехожу на следующую по порядку пару и провожу полное измерение. Таким образом, я провожу измерение через пару. В режиме чтения наблюдаю, что на пропущенных мной парах, результат измерения изоляции на проводах АС все-таки записан. Как это понимать? Второй момент касается режима вольтметра. Вне зависимости от того в каком состоянии, разомкнутом или замкнутом, находятся провода А, В, С вольтметр показывает некоторое среднеквадратическое значение переменного напряжения и некоторое значение постоянного напряжения на проводах АС, ВС, АВ. Отображаемое среднеквадратическое значение меняется и может составлять от 40 до 80 Вольт, значение постоянного напряжения может составлять от 3 до 5 Вольт. Это тоже непонятно. И еще вопрос. Отправку прибора на перепрошивку в г.Тверь оплачивает Связьприбор? |
|
| Дата/Время: 31/05/07 13:21 | Email: oleg1956(точкасобакаточка)svpribor.ru Автор : Олег Александрович Жуленко (ответ на сообщение #070530164104) |
сообщение #070531132108 |
| Добрый день. Мы, некоторое время тому назад, также обнаружили эту ошибку. Она замечена именно на последних парах. Причина - ошибка расчета адреса начала области хранения результатов плановых измерений, при этом начало создаваемой (или пересоздаваемой) области "наезжает" на конец предыдущей области. Плановые данные начинаются заголовком (имя плановых измерений), который и интерпретируется как числа с плавающей точкой. Возможен и еще один "эффект" - если перемерить последнюю пару у "наеханного" кабеля, то полученные числа запишутся и запортят заголовок следующих плановых измерений. Ошибка устранена. Прибор следует перешить у нас или в ближайшем сервисном центре. Если перешивка для Вас затруднительна, то можно в параметрах кабеля указать лишние пары и не проводить по ним измерений. Наилучшие пожелания. |
|
| Дата/Время: 31/05/07 08:23 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #070530164104) |
сообщение #070531082358 |
| Сергей, большое спасибо за подсказку. Ваше сообщение отправлено руководителю программного проекта. Вы можете прислать нам прибор для исправления ошибки. Успехов Вам! |
|
| Дата/Время: 30/05/07 16:41 | Email: sdtu@mtsksaransk.ru Автор : Хрипунов Сергей |
сообщение #070530164104 |
| В апреле 2007 года приобрели ИРК ПРО АЛЬФА №012686 2006 года. Версия ИРК 8.011, версия АЛЬФА 2.070. Общее впечатление от прибора хорошее, спасибо. Но в процессе эксплуатации обнаружил одну "ошибку" в работе прибора. В чем "ошибка". Провожу запись плановых измерений изоляции и емкости в режиме "автомат", после завершения цикла результат измерений на последней паре кабеля записывается, но при чтении плановых, иногда, на последней паре вместо нужных измерений читается следующее: изоляция АС -146001800, ВС -351240700, АВ 0.0, емкость АС, ВС, АВ 0.0. "Ошибка" чтения возникает всегда на последней паре разных кабелей, приведенные "значения" изоляции и емкости также всегда одинаковы. | |
| Дата/Время: 17/05/07 10:05 | Email: Автор : В.Скаковский (ответ на сообщение #070516164259) |
сообщение #070517100532 |
| Обычные модели ИРК-ПРО испытывают кабель напряжением 400 В, позволяющим определять место повреждения изоляции до 20 МОм, и дают погрешность 1-2 м на сечении до 20 кв, а на сечении 50 кв.мм до 5-10 м. Это слишком много. Поэтому была создана серия Е для энергетиков. Приборы аналогичные ИРК-ПРО Альфа-Е версии «Б» (заводская) успешно работают на заводе Севкабель (С.-Пб.), определяя место пробоя после испытания. Недостаток – испытательное напряжение 24 В позволяет определять место пробоя только до 10 кОм, достоинство – высокая точность (погрешность не более 0,02м*Sкв.мм – т.е. 1 м на 50 кв). | |
| Дата/Время: 16/05/07 16:45 | Email: denis227@yandex.ru Автор : Денис |
сообщение #070516164521 |
| Кабель силовой марок ВВГ, АВВГ. Кабель контрольный КВВГ, АКВВГ. |
|
| Дата/Время: 16/05/07 16:42 | Email: denis227@yandex.ru Автор : Денис |
сообщение #070516164259 |
| Кабель сечением от 1,5 до 50 мм. Измерение проводится в производственном цехе (кабельный завод) | |
| Дата/Время: 16/05/07 14:21 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #070516113136) |
сообщение #070516142125 |
| Да, можно, - для сечения до 20 кв.мм обычным ИРК-ПРО, свыше 20 кв. - нужна модель ИРК-ПРО Альфа-Е версия Б (заводская). Опишите подробнее, пожалуйста, какой кабель и в каких условиях проводится измерение. | |
| Дата/Время: 16/05/07 11:31 | Email: denis227@yandex.ru Автор : Денис |
сообщение #070516113136 |
| Возможно ли с помощью прибора ИРК-ПРО определить место короткого замыкания жил силового кабеля намотанного на барабан длиной от 700 до 3000 м | |
| Дата/Время: 16/04/07 10:18 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #070411110944) |
сообщение #070416101815 |
| Добрый день! Для получения ответов можно писать на указанные на нашем сайте E-mail адреса. Относительно информации о приобритении приборов лучше писать по адресу: sales@svpribor.ru, а если Вам нужна техническая поддержка, ремонт или модернизация, то писать следует на адрес support@svpribor.ru. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 11/04/07 11:09 | Email: Aleksei.Popov@mail.ru Автор : Алексей Попов |
сообщение #070411110944 |
| Добрый день! Я послал письмо с вопросами на один из ваших e-mail адресов. Ответа пока нет. На какой адрес лучше писать для получения ответа? |
|
| Дата/Время: 30/03/07 12:04 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #070330112114) |
сообщение #070330120447 |
| Здравствуйте, Илья. Для решения данной проблемы прибор нужно прислать в Тверь, так как данная прошивка пока есть только у нас. Для ускорения процесса пересылку можно организовать, например, автотрейдингом. Сама прошивка является БЕСПЛАТНОЙ и осуществляется за несколько минут. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 30/03/07 11:21 | Email: ulitinia@kes.tatenergo.ru, snailin@mail.ru Автор : Улитин Илья (ответ на сообщение #070330094710) |
сообщение #070330112114 |
| Здравствуйте, Виталий. Хотелось бы узнать куда присылать прибор, непосредственно в Тверь или есть более близкие к Казани сервисные центры. Будет ли перепрошивка платной или бесплатной. И сколько времени это займет, по скольку данный прибор очень интенсивно нами используется. |
|
| Дата/Время: 30/03/07 09:47 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #070329153504) |
сообщение #070330094710 |
| Здравствуйте, Илья. Дело в том, что решить данную проблему только за счёт коммуникационного программного обеспечения, к сожалению, не удалось, так как сбой произошел в самой прошивке прибора. Решается данная проблема исключительно за счет перепрошивки. Вы можете прислать нам прибор, и мы обновим его программную часть. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 29/03/07 15:35 | Email: ulitinia@kes.tatenergo.ru, snailin@mail.ru Автор : Улитин Илья |
сообщение #070329153504 |
| Здравствуйте Виталий. Если я правильно понял последнее сообщение, то решена проблемма передачи данных в прибор. Поскольку у меня такая же проблема как и у двух предыдущих авторов, прошу выслать ее решение и мне, если вам не сложно. |
|
| Дата/Время: 02/03/07 12:30 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #070302093218) |
сообщение #070302123032 |
| Здравствуйте, Михаил. Я отправил Вам на e-mail коммуникационное ПО для решения данной проблемы. | |
| Дата/Время: 02/03/07 09:32 | Email: lihachev@land.ru Автор : Лихачев Михаил (ответ на сообщение #061215165605) |
сообщение #070302093218 |
| Здравствуйте Виталий. У меня точно такая же ситуация как и Крестникова Адександра, причем на двух приборах ИРК-ПРО_АЛЬФА. На PC установлен WinXp и Access 2003. Хотелось бы узнать решили ли вы эту пробдему и как. |
|
| Дата/Время: 15/12/06 16:56 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #061215092107) |
сообщение #061215165605 |
| Здравствуйте, Алексей! Подобная ситуация уникальна и для решения данной проблемы желательно позвонить по телефону (4822) 725276 и детально всё обсудить. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 15/12/06 09:21 | Email: kas-78@mail.ru Автор : Крестников Александр (ответ на сообщение #061214140544) |
сообщение #061215092107 |
| Здравствуйте, Виталий! Спасибо за ответ, но проблему так и не решили. Попробую объяснить более подробно. Синхронизация с прибором проходит успешно. Я могу выгрузить из него записи в базу данных, здесь проблем не возникает. И набор вкладок есть в "коммуникаторе" (для каждого прибора свой, как и должно быть). Но при загрузке информации из базы данных непосредственно в прибор (через "коммуникатор естественно) ничего не получается. Информация в приборе, по отмеченым кабелям, не меняется. Единственные изменения происходят только в названии записи(имя кабеля). Она то как раз меняется на ту, которая была введена в базе данных на PC. А колличество участков, длины, марки кабелей не участках не передаются. Хотя в "коммуникаторе" они указываются. Проверил два порта, попробовал два прибора (ИРК-ПРО 20 и "Альфа") результат один и тот же. На РС установлена WinXP, драйвер на IrD порт из её стандартной библиотеки (Tekram IrMate 210). Драйвера менять пробовал, что мертвому припарка. Что еще сделать, чтоб связь двухсторонней была, уже не знаю. А в самом приборе ни каких настроек или блокировок быть не может? Спасибо. |
|
| Дата/Время: 14/12/06 14:05 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #061214093839) |
сообщение #061214140544 |
| Уважаемый, Александр! После успешной синхронизации компьютера с прибором через программу communicate.exe, Вам будет доступен определённый набор закладок в программе Communicate (в зависимости от типа прибора этот набор варьируется). На закладке «БД параметров кабелей» Вам изначально представлен список всех кабелей на приборе. Пометьте в списке (птичками) интересующие Вас записи и примите их параметры кнопкой «Принять от прибора». Аналогично эти записи после редактирования могут быть переданы на прибор кнопкой «Передать в прибор». На закладке «БД типов кабелей» Вы можете редактировать параметры типов и так же передавать их на прибор и принимать с прибора. Кнопки «Обновить БД на PC» и «Открыть записи БД» на этих закладках предназначены для обмена информацией с базой данных cablebase.mdb (MS Acess), в которой Вы можете предварительно подготовить интересующие Вас кабели. |
|
| Дата/Время: 14/12/06 09:38 | Email: kas-78@mail.ru Автор : Крестников Александр |
сообщение #061214093839 |
| Здравствуйте! Возник вопрос при работе с ИРК-ПРО 20 (и Альфой тоже). Не могу переместить информацию из базы данных на компьютере в прибор. При этом выгрузка плановых и списков кабелей (введенных непосредственно в прибор) проходит нормально. Использую прилагаемое програмное обеспечение. Чего делать!? | |
| Дата/Время: 13/10/06 10:57 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #061013074249) |
сообщение #061013105754 |
| Приборы рассчитывают расстояние по справочной или введенной емкости. Если Вам необходимо посчитать погонную емкость кабеля, измерьте емкость и разделите на расстояние. | |
| Дата/Время: 24/07/06 19:50 | Email: finistsokol@mail.ru Автор : Соколов Алексей |
сообщение #060724195042 |
| если не сложно пожалуйста перешлите описание прибора ИРК-ПРО 5.10 желательно подробное | |
| Дата/Время: 03/07/06 13:20 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #060702000304) |
сообщение #060703132037 |
| Ответ Д.В. Баракину: К сожалению, ресурс версии Альфа исчерпан. Так что приходится выбирать – рефлектометр или переходное. Связь с компьютером через ИК-порт (IRDA в комплекте прибора). |
|
| Дата/Время: 03/07/06 13:19 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #060629144417) |
сообщение #060703131924 |
| Ответ В. Бревнову: Обычно измерители сначала проводят измерения сопротивления изоляции и емкости на холостом ходу. Потом замыкают шлейф и контролируют вместе с шлейфом асимметрию. Часто для этого выбирают одну пару из десятки. Бывает и по-другому. В любом случае мы предусмотрели возможность записи плановых по шлейфу в разделе ИНФО. Но такая организация предполагает, что сначала проводят измерения на холостом ходу, а потом по шлейфу. |
|
| Дата/Время: 02/07/06 00:03 | Email: Catya@surguttel.ru Автор : Баракин Д.В. |
сообщение #060702000304 |
| Вопросы разработчикам: 1.На приборе ИРК ПРО Альфа встроен рефлектометр но отсутствует функция измерения пепеходного затухания какна ИРК ПРО 20 (если верить вашей информации) есть ли возможность объеденить и то и другое? 2. Есть ли на приборе ИРК ПРО Альфа связь с компьютером через USB-вход? |
|
| Дата/Время: 29/06/06 14:44 | Email: v.brevnov@almatytelecom.kz Автор : В.Бревнов |
сообщение #060629144417 |
| При проведении плановых измерений,кроме изоляции и емкости,необходимо иметь полную информацию по данной паре(нет ли на ней, например, обрыва.Даже в случае одинаковой емкости жил А и В по отношению к земле ).Можно ли сделать так,чтобы прибор по окончании измерения изоляции и емкости предлагал измерить шлейф,для проверки целостности пары? | |
| Дата/Время: 01/05/06 22:31 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #060425104622) |
сообщение #060501223123 |
| Это главная функция прибора. Измерение проводится точно так же, как до любого повреждения с переходным сопротивлением до 20 МОм ( 7.4 до 50 МОм). Подберите хорошую жилу, замкните ее на плохую на дальнем конце, измерьте шлейф бегущей строкой и включите режим «УТЕЧКА». Прибор покажет расстояние до повреждения в метрах. | |