Вопросы онлайн |
|
Обращение в службу поддержки
| |
|
|
Сообщений в теме : 1370 |
| Дата/Время: 25/04/06 10:46 | Email: Aleksei_Osipov@mail.ru Автор : Алексей |
сообщение #060425104622 |
| Как с помощью прибора ИРК-ПРО 7.2 можно измерить расстояние до короткого замыкания в кабеле? И возможно ли это? В руководстве по эксплуатации об этом не чего не сказано |
|
| Дата/Время: 07/04/06 19:49 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #060407165006) |
сообщение #060407194900 |
| Напишите ему или позвоните, чтобы обсудить вопрос быстрого ремонта. Тогда Вы сможете к нему подъехать и оперативно осуществить новую прошивку прибора. Если для Вас это затруднительно и Вы знаете, как переправить прибор к нам, то просто отправьте прибор с вложенной запиской о неисправности и способе отправки обратно. Это самое сложное - отправить прибор в Украину. Поэтому предпочтительнее и для Вас, и для нас вариант приезда. Ведь Вы недалеко от нас? По-моему, от Вас есть поезд в С.-Петербург. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 07/04/06 18:21 | Email: andrew_kyashko@mail.ru Автор : Andrew (ответ на сообщение #060407134418) |
сообщение #060407182145 |
| Каким образом мне можно будет связаться с М.Ю.Русаковым? Или он сам со мной свяжется? | |
| Дата/Время: 07/04/06 17:35 | Email: Автор : (ответ на сообщение #060407165006) |
сообщение #060407173504 |
| Михаил Юрьевич Русаков, тел: сл. (4822) 41-50-72 личн. (4822) 71-03-83 E-mail: support@svpribor.ru (см. стр. "Ремонт" - там все данные) |
|
| Дата/Время: 07/04/06 16:50 | Email: andrew_kyashko@mail.ru Автор : Andrew (ответ на сообщение #060407134418) |
сообщение #060407165006 |
| Каким образом мне можно будет связаться с М.Ю.Русаковым? Или он сам со мной свяжется? | |
| Дата/Время: 07/04/06 13:44 | Email: oleg1956@svpribor.ru Автор : Олег А.Жуленко (ответ на сообщение #060407121425) |
сообщение #060407134418 |
| Добрый день. В приборе, во внутренней памяти контроллера, хранятся два набора настроечных коэффициентов - заводские настройки - пользовательские настройки В случае самопроизвольного или преднамеренного разрушения пользовательских настроек прибор сообщает об этом и восстанавливает их из заводского набора. В случае разрушения и заводских настроек, прибор использует коэффициенты, хранящиеся в теле прошивки прибора. Они обеспечивают работоспособность прибора, но не заявленую точность. Случай разрушения настройки в версии 5.ххх крайне редки, как правило, причиною их служит "железные" проблемы, в частности неисправность контроллера. Выходов два: - перенастроить прибор "по-заводскому", для этого Вам потребуются мосты сопротивлений и емкости - прислать прибор в ремонт Я предлагаю Вам пойти вторым путем. Окончательно определиться Вам поможет М.Ю.Русаков, по возвращении из командировки. Это должно произойти в ближайший понедельник 10.04.06 Наилучшие пожелания. Олег А.Жуленко |
|
| Дата/Время: 07/04/06 12:14 | Email: andrew_kyashko@mail.ru Автор : Andrew |
сообщение #060407121425 |
| Добрый день. Пользуемся прибором ИРК-ПРО вер.5.102с. Однажды, после включения на экране появилось предупреждение "Завод. Установки РАЗРУШЕНЫ!!! Измер. могут быть НЕКОРРЕКТНЫ!!!" Как решить эту проблему? Насколько некорректными могут быть измерения? Прибором пользуемся в г. Донецк, Украина. | |
| Дата/Время: 05/04/06 07:23 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #060404152333) |
сообщение #060405072359 |
| Михаил Юрьевич Русаков находится в деловой поездке Минск-Брест. Напишите ему на support@svpribor.ru , по возвращении он Вам ответит. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 04/04/06 15:23 | Email: samkind@yandex.ru Автор : Самойликов В.В. |
сообщение #060404152333 |
| Спасибо за ответ, но к сожалению нет возможности связаться с Вами по телефону. Не могли бы по электронной почте указать стоимость апгрейда до версии 7.4. и каким образом можно переправит Вам прибор? | |
| Дата/Время: 01/04/06 00:07 | Email: Автор : (ответ на сообщение #060331112154) |
сообщение #060401000724 |
| Здравствуйте! Прибор можно прислать в любое время. Разумеется, это будет версия 7.4, т.к. 7.3 сечас не производится. Цену можно уточнить, позвонив по тел. (4822)71-03-83. С уважением, Русаков М.Ю. |
|
| Дата/Время: 31/03/06 11:21 | Email: samkind@yandex.ru Автор : Самойликов В.В. |
сообщение #060331112154 |
| Спасибо за оперативный и исчерпывающий ответ на моё сообщение. В продолжении не могли бы вы сообщить когда можно вам прислать прибор и в какую сумму выльется апгрейд до версии 7.3 или если возможно до версии 7.4. С уважением Самойликов В.В. | |
| Дата/Время: 29/03/06 15:47 | Email: Автор : (ответ на сообщение #060329113249) |
сообщение #060329154708 |
| Добрый день! Апгрейд возможен только в условиях завода-изготовителя, т.к. требуется замена процессора. Версия 7.2 работает только с COM - Infra Red. С уважением, Русаков М.Ю. т. (4822) 71-03-83. ICQ#:39203978. | |
| Дата/Время: 29/03/06 11:32 | Email: samkind@yandex.ru Автор : Самойликов В.В. |
сообщение #060329113249 |
| Уважаемые создатели прибора ИРК-ПРО хотелось бы узнать возможен ли апгрейд прибора ИРК-ПРО 7.2 до версии 7.3 с целью подключения прибора к компьютеру через USB Infra red? Если да то возможно ли его провести на месте работы прибора? Если нет то возможно ли какими то эмуляторами подключить к компьютеру? С уважением Самойликов В.В. | |
| Дата/Время: 28/03/06 19:26 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #060328151347) |
сообщение #060328192659 |
| Уважаемый коллега, не совсем понятно, что именно Вы хотите мерить на телефонном кабеле. Если сопротивление изоляции, шлейфа и электрическую емкость, то это вполне возможно с учетом ограничений диапазона по изоляции и шлейфу. С помощью рефлектометра можно искать обрыв и низкоомные повреждения. Что касается высокоомных повреждений, то ограничения здесь схемные. Да и напряжение поиска 24 В, рассчитанное на большие токи в электрических кабелях, не подходит для телефонных. Я думаю, что оптимальное решение для Вас – это докупить ИРК-ПРО 7.4. Это недорого, а рефлектометр в составе ИПА-Е у Вас уже есть, он одинаковый для любых кабелей. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 28/03/06 15:13 | Email: qaz62@mail.ru Автор : А.С. Соколюк |
сообщение #060328151347 |
| Уважаемые разработчики! Возможно ли перепрограммирование прибора ИКР-ПРО АЛЬФА Е для измерений телефонных кабелей? Жду ответа с нетерпением!.. |
|
| Дата/Время: 16/03/06 17:41 | Email: oleg1956@svpribor.ru Автор : Олег А.Жуленко (ответ на сообщение #060315131439) |
сообщение #060316174104 |
| Уважаемый коллега. Я делаю так. 1. выбираю рабочий кабель (для определенности с именем ААА) 2. сохраняю парочку РФГ (на месте 1-й и 5-й для определенности) 3. устанавливаю связь с РС 4. считываю параметры кабеля ААА 5. перехожу на закладку "БД рефлектограмм" 6. вижу среди ПУСТых записей две - РФГ №01 и РФГ №05 7. отмечаю их "птичками" 8. принимаю от прибора 9. обновляю БД 10. с помощью программы просмотрщика открываю ту же БД, вижу мои РФГ в списке и ... просматриваю их. 11.наслаждаюсь... Если мой рецепт не поможет, то опишите пошагово Ваши действия. Наилучшие пожелания |
|
| Дата/Время: 15/03/06 13:14 | Email: abb_chaus@tech.telecom.mogilev.by Автор : Яковлев А.А |
сообщение #060315131439 |
| Здравствуйте!!!! Вы описали запись РФГ из БД РС в Прибор, а у меня не получается наоборот РФГ из Прибора в РС???? |
|
| Дата/Время: 14/03/06 16:54 | Email: oleg1956@svpribor.ru Автор : Олег А.Жуленко (ответ на сообщение #060314155503) |
сообщение #060314165429 |
| Уважаемый коллега. Я только что попытался записать РФГ из БД на РС в прибор. У меня получилось. Прибор ИРК-ПРО Альфа версия 8.008, хотя для данной операции версия не существенна. Считал с прибора кабель, к которому захотел "повесить" рефлектограммы. Перешел на закладку "БД рефлектограмм". Отметил "птичками" те РФГ в списке, вместо который хочу записать новые из БД на РС. Открыл БД на РС. Отметил "птичками" нужные РФГ. Загрузил их в программу и ... передал в прибор. Все. Если что-либо вызовет затруднения - пишите, попытаюсь ответить более детально. Успехов. |
|
| Дата/Время: 14/03/06 15:55 | Email: abb_chaus@tech.telecom.mogilev.by Автор : Яковлев А.А |
сообщение #060314155503 |
Прибор ИРК-ПРОАльфа ИК порт в ППЭВМ установлен.С его помощью можно прочитать записанные в Прибор параметры кабеля,записать в Прибор свои параметры кабеля. Почему не получается записать в ППЭВМ рефлектограмму сохраненную в Приборе? |
|
| Дата/Время: 14/03/06 11:36 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #060314101740) |
сообщение #060314113658 |
| Уважаемый Сергей Михайлович! Сначала мы расширили частотный диапазон у Дельта-ПРО 3.31. Сейчас идет смена модели у ИРК-ПРО Дельта. То есть заканчивается выпуск моделей до 1 МГц и начинается до 2 МГц со следующего квартала. Если вам необходим диапазон до 2 МГц, то при заказе специально обговорите это требование. Но тогда придется немного подождать начала выпуска (до 1 мес). По поводу нового прибора. Мы сейчас готовим новую Дельту, в которой будет рефлектометр и мост. Но эта добавка не ИРК-ПРО Альфа. Прибор нацелен на требования ADSL, а не ремонта кабельных линий. То есть рефлектометр и мост упрощены, чтобы можно было посмотреть качество линии и измерить параметры. Основной упор сделан на часть Дельты. Диапазон расширен до 4 МГц, быстрое снятие АЧХ с шагом, и спектр сигнала и шумов на основе Фурье-анализа сигнала. Контроля ошибок там не будет. Спасибо. |
|
| Дата/Время: 14/03/06 10:17 | Email: ya_Shebunjaev@nsk.sibirtelecom.ru Автор : Сергей Михайлович |
сообщение #060314101740 |
| ИРК-ПРО Дельта частотный диапазон 0,3-1 МГц, или как у Дельта-ПРО 3.31 до 2 МГц? Не плохо бы обьеденить ИРК-ПРО Альфа с Дельта ПРО 3. Планируется ли это? |
|
| Дата/Время: 13/03/06 10:13 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #060311134817) |
сообщение #060313101337 |
| Уважаемые господа, возникновение проблем с коммуникацией прибора и ПК – вещь достаточно редкая и зачастую устраняется интерактивно, поэтому настоятельно рекомендуется указывать контактный телефон. При самостоятельном устранении коммуникационных проблем необходимо заполнить следующие пункты и отправить ответ по электронной почте: 1.Тип прибора (наименование + версия): 2.Версия Windows на ПК: 3.Наименование инфракрасного адаптера ПК: 4.Порт ПК, к которому подключен ИК адаптер(USB, COM): 5.Не занят ли порт ИК адаптера другим устройством (модем и т.д.): 6.Установлен ли драйвер для ИК адаптера: 7.Если установлен драйвер, то возможна ли ИК связь с другими устройствами (мобильный телефон и т.п.): 8.Находится ли адаптер в прямом поле видимости прибора(по спецификации IrDA связь обеспечена в диапазоне 0 - 1 метр и в угловом диапазоне 30 градусов): Примечания: Прибор ИРК-ПРО 7.2 для связи с ПК требует отсутствие драйверов ИК адаптера, а сам ИК адаптер используется как прямое расширение COM порта. Более поздние версии (начиная с ИРК-ПРО 7.3) работают лишь с установленными драйверами ИК адаптера и могут работать как с USB, так и с COM-портовыми ИК адаптерами. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 11/03/06 13:48 | Email: qaz@cabletv.dp.ua Автор : Максим Куровский |
сообщение #060311134817 |
| ЦГОК приобрел ИРК-ПРО 7.4 № 010265 Прибор хороший,нечего сказать,но не могу синхронизировать компьютером через ИК-порт "Mobile Action MA-660 USB infrared adapter". Cпасибо! |
|
| Дата/Время: 06/01/06 23:41 | Email: neison@yandex.ru Автор : мартынов а.а |
сообщение #060106234142 |
| У нас на работе 3 прибора ИРК-ПРО: 2 прибора 5 версии,1-7.2.Можно ли заменить эти 2 прибора на новые? Сколько это будет стоить и как это сделать? | |
| Дата/Время: 26/12/05 10:02 | Email: Автор : (ответ на сообщение #051215120411) |
сообщение #051226100221 |
| Уважаемые коллеги! Ознакомиться с характеристиками и работой Альфа-Е Вы можете на нашем сайте в разделе Методики. Там подробное описание прибора. Самое главное: как в ИРК-ПРО Альфа, так и в ИРК-ПРО Альфа-Е предусмотрена возможность создать свои списки марок кабеля для измерения длины кабеля. То есть Вы можете редактировать погонное сопротивление уже имеющихся марок или создать свои марки с известными Вам характеристиками. С уважением, Вадим Скаковский |
|
| Дата/Время: 15/12/05 12:04 | Email: zalapsky@ukr.net Автор : Андрей Борисович |
сообщение #051215120411 |
| Хотим приобрести у Ваших дилеров прибор ИРК-ПРО Альфа, он нам необходим в основном для измерения длины кабелей (не только связных),но присутствуют сомнения по возможности этого прибора измерять длины необходимых нам кабелей и проводов (ПВС, АВВГ, ШВВП, силовых сечения до 250 мм.кв. и др.,) а ознакомиться с характеристиками и возможностями модификации для энергетиков "Е" не представляется возможным. Помогите пожалуйста. Спасибо | |
| Дата/Время: 28/11/05 11:39 | Email: samkind@yandex.ru Автор : Самойликов В.В. |
сообщение #051128113942 |
| Хотим приобрести у Ваших дилеров прибор ИРК-ПРО Альфа, он нам необходим в основном для измерения длины кабелей (не только связных),но присутствуют сомнения по возможности этого прибора измерять длины необходимых нам кабелей и проводов (ПВС, АВВГ, ШВВП, силовых сечения до 250 мм.кв. и др.,) а ознакомиться с характеристиками и возможностями модификации для энергетиков "Е" не представляется возможным. Помогите пожалуйста. Спасибо | |
| Дата/Время: 14/11/05 20:30 | Email: Автор : (ответ на сообщение #051114142444) |
сообщение #051114203005 |
| Здравствуйте, Юрий! Сменить версию можно, но это только в условиях нашего предприятия. И скорее всего потребуется замена процессора. Подробнее Вы можете узнать, позвонив по тел (0822) 41-50-72, моб. (0822)71-03-83 . С уважением, Русаков М.Ю., руководитель службы сервиса. |
|
| Дата/Время: 14/11/05 14:24 | Email: a1@omskmail.ru Автор : Юрий (ответ на сообщение #051114133654) |
сообщение #051114142444 |
| Спасибо за ответ ! А возможно ли сменить версию ? Или это только в условия Вашего производства ? |
|
| Дата/Время: 14/11/05 13:36 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Виталий Столяров (ответ на сообщение #051114080203) |
сообщение #051114133654 |
| Здравствуйте, Юрий! К сожалению, версия прибора ИРК-ПРО, которую Вы используете (7.241) действительно рассчитана только на инфракрасные адаптеры, подключаемые к последовательному порту ПК. Кроме того, необходимым условием успешного соединения прибора с ПК является отсутствие установленных драйверов данного ИК – адаптера в системе, то есть инфракрасный адаптер в Вашем случае должен быть непосредственным расширением COM-порта. Полноценная функция IrDA обеспечена, начиная с ИРК-ПРО версии 7.3. С уважением, Виталий Столяров. |
|