Вопросы онлайн |
|
Обращение в службу поддержки
| |
|
|
Сообщений в теме : 1370 |
| Дата/Время: 02/03/12 11:30 | Email: garon@mail.ru Автор : Жуленко Игорь (ответ на сообщение #120302004257) |
сообщение #120302113054 |
| Здравствуйте, Сергей. Ваши пожелания приняты к сведению. В ближайшее время будут сделаны необходимые доработки. Сразу хотелось бы уточнить по поводу сохранения нескольких рефлектограмм в один файл. Это дополнение не может быть выполнено. Поясню почему. Если сохранить такой файл, то у кого-либо из пользователей возникнет желание перенести его на прибор. Разумеется, подобная операция выведет устройство из строя. Спасибо за то, что нашли время написать Ваши пожелания. С Уважением, Игорь Жуленко. |
|
| Дата/Время: 02/03/12 00:42 | Email: chumaks@ukr.net Автор : Сергей |
сообщение #120302004257 |
| Несколько пожеланий по улучшению программы. При распечатке Ваш логотип занимает на листе бумаги неприлично много места (около 15 процентов)занимая лишнее место.. Лист лучше располагать горизонтально - рефлектограмма при этом лучше просматривается. Цветные прямоугольники напротив названий файлов можно сделать узенькими полосками.Шрифт в назканиях файлов очень большой. Должен присутствовать коэффициент укорочения (важно для нестандартных кабелей). Очень плохо, что при распечатке не видно курсоров. Если выбрано несколько рефлектограмм, должна быть возможность вертикального перемещения каждой рефлектограммы - иногда они налазят друг на друга.Также хотелось бы, чтобы набор нескольких выбранных рефлектограмм можно было сохранить одним файлом, это необходимо для того, чтобы при возвращении через некоторое время к данному протоколу, можно было просмотреть сравниваемые рефлектограммы в одном файле, не создавая его заново. Надеюсь, Вы учтёте пожелания. |
|
| Дата/Время: 01/03/12 12:03 | Email: garon@mail.ru Автор : Жуленко Игорь (ответ на сообщение #120229221952) |
сообщение #120301120307 |
| Здравствуйте, Сергей. Да, я являюсь разработчиком программы CooperView. С Уважением, Игорь Жуленко. |
|
| Дата/Время: 29/02/12 22:19 | Email: chumaks@ukr.net Автор : Сергей |
сообщение #120229221952 |
| Ещё один вопрос: программа CopperView - Ваша разработка? | |
| Дата/Время: 22/02/12 10:57 | Email: garon@mail.ru Автор : Жуленко Игорь (ответ на сообщение #120222000300) |
сообщение #120222105740 |
| Добрый день, Сергей. Проблема с отображением русских названий рефлектограмм исправлена в последней версии приложения, которое Вы можете скачать здесь http://files.mail.ru/K9QKWW. С Уважением, Игорь Жуленко. |
|
| Дата/Время: 22/02/12 00:03 | Email: chumaks@ukr.net Автор : Сергей |
сообщение #120222000300 |
| Добрый день. В программе CopperView имя файла рефлектограммы отображается кракозябриками. Как исправить? |
|
| Дата/Время: 21/02/12 18:06 | Email: Vlad_Osin@mail.ru Автор : Владислав Осин |
сообщение #120221180642 |
 Юрий, если под словами "редактировать" вы понимаете возможность "нарисовать" событие на трассе, там где его реально рефлектометр не увидел, или наоборот, то хочу вас разочаровать - такой возможности не дает ни одна из известных мне программ. |
|
| Дата/Время: 21/02/12 07:31 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #120220132621) |
сообщение #120221073155 |
 Здравствуйте, Юрий,Весь вопрос в том, что Вы собираетесь редактировать? Наша программа просмотра оптических рефлектограмм “OTDR View” позволяет редактировать стандартные информационные поля SOR-файла такие как Cable ID, Fiber ID, Fiber Type, Originating Location, Terminating Location, Condition, Trace Type, Operator, Comment, показатель преломления, а так же пороговые параметры анализа трассы (плюс ещё некоторые специфичные, такие как параметры шаблона). Стандартные поля обычно доступны для редактирования и в программах других производителей. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 20/02/12 13:26 | Email: Fedotov_Fergana@mail.ru Автор : Юра |
сообщение #120220132621 |
| Здравствуйте подскожите пожалуйста какой программой можно редоктировать рефлектограммы файлы sor | |
| Дата/Время: 20/02/12 12:25 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #120220120239) |
сообщение #120220122559 |
| Добрый день, Андрей, хорошо бы еще знать, про какой прибор речь. Емкость измеряют все приборы ИРК-ПРО. Емкость измеряется методом заряда постоянным током (баллистический метод - измеряется время заряда). Этот метод позволяет максимально отстроиться от влияние омической составляющей - как по шлейфу, так и по изоляции. Переходное затухание. Если речь про ИРК-ПРО 20, то там гостированная для приемки кабеля частота 1020 Гц. Приборы Дельта и Гамма DSL измеряют NEXT на любой частоте в диапазоне 30 кГц - 2 МГц (Дельта VDSL до 16 МГц). Если нужны дополнительные разъяснения - пишите мне на E-mail: vadim@svpribor.ru |
|
| Дата/Время: 20/02/12 12:02 | Email: 6639073@mail.ru Автор : Андрей |
сообщение #120220120239 |
| Как известно емкость в кабеле зависит от частоты. В связи с этим возникает вопрос. на какой частоте измеряет емкость в кабеле (витая пара) ваши приборы. И на каких частотах прибор измеряет переходные затухания. | |
| Дата/Время: 15/02/12 20:51 | Email: Автор : Дмитрий Сергеев (ответ на сообщение #120215142350) |
сообщение #120215205146 |
 Здравствуйте, Сергей Алексеевич, сегодня днем общался с Вами по ICQ, но здесь не ответил - просто не посмотрел днем конференцию. Вопрос с ремонтом мы решили. |
|
| Дата/Время: 15/02/12 14:23 | Email: korenko61@mail.ru Автор : Коренько Сергей Алексеевич |
сообщение #120215142350 |
| Здравствуйте Дмитрий Владимирович! С кем можно в ICQ проконсультироваться по прибору Гамма Лайт?При вызове операций с памятью зависает прибор и начинает работу только после полной перезагрузки.Перед зависанием выдает сообщение - дождитесь синхронизации...Что делать - отсылать прибор, перепрошивать у себя новой прошивкой или работать с сервисом на Украине?Прибор гарантийный ном.038746 от 22.11.2011.Помогите пожайлуста! ICQ 647417748 mail - korenko61@mail.ru |
|
| Дата/Время: 15/02/12 11:36 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #120215093658) |
сообщение #120215113615 |
 Здравствуйте Игорь!Генератор отремонтирован и готовится к отправке почтой России. Я думаю сегодня или завтра с утра будет доставлен в почтовое отделение. |
|
| Дата/Время: 15/02/12 09:36 | Email: sivuch67@mail.ru Автор : Игорь |
сообщение #120215093658 |
| Добрый день, Алексей. В январе месяце мы отправляли вам из г.Кропоткина Краснодарского края на ремонт генератор ГК-310-А-2. хотели узнать его дальнейшую судьбу, дошел ли и будет отремонтирован? Спасибо | |
| Дата/Время: 10/02/12 15:52 | Email: Автор : Сергей (ответ на сообщение #120207180057) |
сообщение #120210155233 |
| Добрый день, Михаил! Благодарны Вам за оперативный отклик на наш вопрос по Дельта – ПРО DSL. Да! Это был РАЗЪЕМ… Когда неисправность была устранена, ел.механик, который работал с прибором, признался, что слегка ронял сумку с прибором на пол…. Спасибо! Сергей Чумак, Василий Прокопчук Г. Хмельницкий Украина |
|
| Дата/Время: 07/02/12 18:00 | Email: support@svpribor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #120207004238) |
сообщение #120207180057 |
 Сергей, я отправил Вам письмо с рекомедациями по устранению данной неисправности. С уважением... |
|
| Дата/Время: 07/02/12 11:36 | Email: Автор : Илья (ответ на сообщение #120207004238) |
сообщение #120207113617 |
 Добрый день, Сергей. Это аппаратная проблема. Пожалуйста, пришлите нам прибор в ремонт с указанием неисправности. |
|
| Дата/Время: 07/02/12 00:42 | Email: vprokopchuk@ukrtelecom.ua Автор : Сергей |
сообщение #120207004238 |
| Здравстуйте. У нас такая проблема: Дельта про DSL? прошивка V 1.520 - при выборе любого пункта меню работает нормально, если выбрать пункт "ирк-про" и нажать "ок" - прибор зависает и не реагтрует на нажатие кнопок. Приходится выключать питание и включать опять. |
|
| Дата/Время: 02/02/12 11:34 | Email: oleg_1956@mail.ru Автор : Олег Жуленко (ответ на сообщение #120202094752) |
сообщение #120202113401 |
 Добрый день, Владимир.Отправил на Ваш адрес архив с программой. |
|
| Дата/Время: 02/02/12 09:47 | Email: Vladimirroman2007@yandex.ru Автор : Владимир |
сообщение #120202094752 |
| Добрый день! У Вас приобретали два прибора ИРК-ПРО 7,4 . Вопрос: Хотелось узнать, где я могу скачать программу пересчета (recount.exe), т.к. с прибором этой программы не было. С уважением Владимир. |
|
| Дата/Время: 01/02/12 16:56 | Email: Автор : Кудинова Анна (ответ на сообщение #120201155103) |
сообщение #120201165646 |
 Здравствуйте! Цена 600 руб. (включая отправку). Нужны реквизиты, чтобы выставить счет. Спасибо. |
|
| Дата/Время: 01/02/12 15:51 | Email: blade90@list.ru Автор : Игорь |
сообщение #120201155103 |
| Здравствуйте! Скажите пожалуйста, можно ли у Вас приобрести отдельно сумку для прибора ИРК-ПРО АЛЬФА? А то та,которая была в комплекте,совсем износилась. Если можно, то скажите как и по какой цене? | |
| Дата/Время: 24/01/12 16:20 | Email: ann@svpribor.ru Автор : Кудинова Анна (ответ на сообщение #120124125353) |
сообщение #120124162056 |
| Здравствуйте! Вот три компании, которые есть и у Вас в Алматы и у нас в Твери: Dimex Алматы, ул. Шевченко, 162ж, оф. 104 DHL Алматы, ул. Гоголя, 99/71 UPS Алматы, просп. Суюнбая, 153, оф. 2-6 Будет удобнее, если Вы будете отправлять оборудование от частного лица на частное лицо, чтобы избежать таможенных проблем. Если у Вас будут какие-нибудь вопросы по доставке, можете писать мне на почту. Буду рада помочь. С уважением, Кудинова Анна. |
|
| Дата/Время: 24/01/12 12:53 | Email: Shamil_strannik@mail.ru Автор : Шамиль |
сообщение #120124125353 |
| День добрый! Не могу найти подходящую курьерскую службу для пересылки вам прибора если есть дайте пожалуйста адрес желательно с филалом в г Алма Ате | |
| Дата/Время: 24/01/12 11:24 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #120124081756) |
сообщение #120124112432 |
| Здравствуйте Денис! Поломка очень интересная т.к. этот узел практически без изменений применяется года с 2000. И поломок не было. Во время ремонта был заменен усилитель МС34119, печатную плату не меняли. После ремонта прибор прошел выходные испытания и выходной контроль (как новый прибор). К сожалению, придется отправить прибор к нам в ремонт еще раз, и мы проведем более радикальный ремонт. С уважением, Алексей Дранов. |
|
| Дата/Время: 24/01/12 10:35 | Email: support@svpribor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #120124095129) |
сообщение #120124103551 |
| Здравствуйте! Прошу прощения за задержку с ответом... По поводу приборов - их однозначно надо прислать к нам, т.к. потребуется прошивка и возможно замена процессора. Как вариант можно рассмотреть пересылку уже прошитых процессоров. С уважением, Русаков М.Ю. |
|
| Дата/Время: 24/01/12 09:51 | Email: ssdtu@db.energy.gov.ua Автор : Сергей Журавлев |
сообщение #120124095129 |
| Написал письмо Михаилу Русакову, но ответа нет. | |
| Дата/Время: 24/01/12 08:17 | Email: ddn.breathe@gmail.com Автор : Денис |
сообщение #120124081756 |
| Здравстуйте. У меня опять случилась беда с прибором Поиск 410 Мастер. Пришел с ремонта, прошел приблизительно месяц и снова он вышел из строя. Наш поставщик звонил к вам на завод, дали номер Николаева Сергея просили связатся с ним. Он хотел узнать причину поломки. Мне удобнее это сделать через интернет. Вообщем трассировал кабель, потом выключил прибор и приблизительно через минут пять вновь включил. Пропал звук, ни в наушниках, ни во внешнем динамике его нет. Механических повреждений не было, эксплуатировал в пределах допустимых погодных условиях указаных в инструкции. На заводе сказали что заменили плату. Заводской номер 036168.г.Нефтекамск заказчик магазин 220В. Эксплуатируется у нас в электросетях. На 3 странице мое первое сообщение, до того как отправить на ремонт. В городе у нас используют такие приборы в других организациях, у них таких проблем не возникало. Жду ответа. | |
| Дата/Время: 19/01/12 16:38 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #120119134937) |
сообщение #120119163830 |
| Здравствуйте, Сергей. Связывайтесь с Михаилом Русаковым. Он всегда поможет. E-mail и телефон (служба поддержки ИРК-ПРО) есть на нашем сайте на стр. Ремонт и Наши адреса. На всякий случай дублирую: Техническая поддержка +7 4822 51-50-72 support@svpribor.ru  Кабельные приборы Михаил Русаков: +7 4822 710383 |
|