Вопросы разработчикам |
|
|
Изменить тему |
Удалить тему |
Написать новое сообщение |
Сообщений в теме : 1346 |
| Дата/Время: 24/01/12 12:53 | Email: Shamil_strannik@mail.ru Автор : Шамиль |
| Изменить | Удалить сообщение #120124125353 |
| День добрый! Не могу найти подходящую курьерскую службу для пересылки вам прибора если есть дайте пожалуйста адрес желательно с филалом в г Алма Ате | |
| Дата/Время: 24/01/12 11:24 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #120124081756) |
| Изменить | Удалить сообщение #120124112432 |
 Здравствуйте Денис! Поломка очень интересная т.к. этот узел практически без изменений применяется года с 2000. И поломок не было. Во время ремонта был заменен усилитель МС34119, печатную плату не меняли. После ремонта прибор прошел выходные испытания и выходной контроль (как новый прибор). К сожалению, придется отправить прибор к нам в ремонт еще раз, и мы проведем более радикальный ремонт. С уважением, Алексей Дранов. |
|
| Дата/Время: 24/01/12 10:35 | Email: support@svpribor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #120124095129) |
| Изменить | Удалить сообщение #120124103551 |
 Здравствуйте! Прошу прощения за задержку с ответом...По поводу приборов - их однозначно надо прислать к нам, т.к. потребуется прошивка и возможно замена процессора. Как вариант можно рассмотреть пересылку уже прошитых процессоров. С уважением, Русаков М.Ю. |
|
| Дата/Время: 24/01/12 09:51 | Email: ssdtu@db.energy.gov.ua Автор : Сергей Журавлев |
| Изменить | Удалить сообщение #120124095129 |
| Написал письмо Михаилу Русакову, но ответа нет. | |
| Дата/Время: 24/01/12 08:17 | Email: ddn.breathe@gmail.com Автор : Денис |
| Изменить | Удалить сообщение #120124081756 |
| Здравстуйте. У меня опять случилась беда с прибором Поиск 410 Мастер. Пришел с ремонта, прошел приблизительно месяц и снова он вышел из строя. Наш поставщик звонил к вам на завод, дали номер Николаева Сергея просили связатся с ним. Он хотел узнать причину поломки. Мне удобнее это сделать через интернет. Вообщем трассировал кабель, потом выключил прибор и приблизительно через минут пять вновь включил. Пропал звук, ни в наушниках, ни во внешнем динамике его нет. Механических повреждений не было, эксплуатировал в пределах допустимых погодных условиях указаных в инструкции. На заводе сказали что заменили плату. Заводской номер 036168.г.Нефтекамск заказчик магазин 220В. Эксплуатируется у нас в электросетях. На 3 странице мое первое сообщение, до того как отправить на ремонт. В городе у нас используют такие приборы в других организациях, у них таких проблем не возникало. Жду ответа. | |
| Дата/Время: 19/01/12 16:38 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #120119134937) |
| Изменить | Удалить сообщение #120119163830 |
| Здравствуйте, Сергей. Связывайтесь с Михаилом Русаковым. Он всегда поможет. E-mail и телефон (служба поддержки ИРК-ПРО) есть на нашем сайте на стр. Ремонт и Наши адреса. На всякий случай дублирую: Техническая поддержка +7 4822 51-50-72 support@svpribor.ru  Кабельные приборы Михаил Русаков: +7 4822 710383 |
|
| Дата/Время: 19/01/12 16:31 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #120119142404) |
| Изменить | Удалить сообщение #120119163115 |
| Присылайте все проблемные приборы, даже старые. Что в силах - отремонтируем. Иногда даже приборы 90-х удается восстановить. | |
| Дата/Время: 19/01/12 14:24 | Email: Shamil_strannik@mail.ru Автор : Шамиль |
| Изменить | Удалить сообщение #120119142404 |
| Ещё вопрос по поводу ИРК ПРО v.7.2 №008830 2004 г. выпуска он не работает от аккумулятора пробовал ставить другой нет даже индикации зарядки и во время измерений от 220в ёмкость не измеряет а изоляцию показывает не правильно | |
| Дата/Время: 19/01/12 13:49 | Email: ssdtu@db.energy.gov.ua Автор : Сергей Журавлев |
| Изменить | Удалить сообщение #120119134937 |
| Подскажите с кем связаться, желательно по почте по такой проблеме - поступили в ремонт два прибора "ИРК-ПРО V.510.106c Тверь". На одном надпись "заводские установки разрушены, измерения могут быть некоректны", второй - верхняя строка засвечена. Я уже с Вами связывался по поводу консультации где-то пол года назад по ремонту ИРК-ПРО Альфа, но потерялся emai. С уважением служба связи Донбасской ЭС. | |
| Дата/Время: 19/01/12 08:56 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #120119072448) |
| Изменить | Удалить сообщение #120119085605 |
| Точный адрес на странице Наши адреса с расположением на карте. Документов не надо. Вложите записку от кого прибор с контактной информацией. | |
| Дата/Время: 19/01/12 07:24 | Email: Shamil_strannik@mail.ru Автор : Шамиль |
| Изменить | Удалить сообщение #120119072448 |
| Добрый день! Прибор ИРК ПРО ГАММА 2008г выпуска отправим скорее всего через курьера поэтому дайте пожалуйста точный адрес и ещё вопрос какие нужны сопроводительные документы? | |
| Дата/Время: 18/01/12 19:16 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #120118184848) |
| Изменить | Удалить сообщение #120118191654 |
| Так передайте в А-ком (Железный Гарри) - у нас с ними договоренность о быстрой пересылке к нам приборов в ремонт. От себя прибавлю: сразу обращайтесь к нам с проблемами. Прибор должен записывать плановые измерения (иначе зачем они?) и т.д. - может, просто нужна была подсказка... Это на будущее. |
|
| Дата/Время: 18/01/12 18:48 | Email: tarantar@ukr.net Автор : Александр Миколенко |
| Изменить | Удалить сообщение #120118184848 |
| Спасибо за оперативность.Сообщаю номер прибора 033394. Год выпуска 2010. Приобретали в Киеве в "Железном Гарри" |
|
| Дата/Время: 18/01/12 18:35 | Email: support@svpribor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #120118171140) |
| Изменить | Удалить сообщение #120118183512 |
| Здравствуйте! Вы можете обратиться в ту фирму, у которой приобретали прибор, а если они Вам откажут, то в фирму ТехноТелекомСервис", у них самый лучший сервис в Киеве (на базе Укртелекома). Они постараются Вам помочь. Если сразу не получится - оперативно передадут прибор нам. Их координаты и контакты выслал Вам по электронке. ... "Связьприбор" вполне нормальная фирма, поверьте, поэтому давайте попытаемся прибор починить, а выбросить всегда успеете... С уважением, Русаков М.Ю., служба техподдержки. |
|
| Дата/Время: 18/01/12 17:11 | Email: tarantar@ukr.net Автор : Александр Миколенко |
| Изменить | Удалить сообщение #120118171140 |
| Прибор ИРК ПРО ГАММА V 1.025 Пользуюсь данным прибором 1 год.Нарекания следующие: 1.Плановые измерения не заносятся в память прибора. 2. После выбора марки кабеля и коэфициента укорочения не совпадает с коефициентом укорочения в режиме рефлектометра 3. При показаниях индикатора заряд акумулятора примерно 50% прибор отключается без предупреждения. 4. После полгода експлуатации началось большое дрожание рефлектограммы. 5. Последней каплей стало то что прибор перестал мерить емкость линии. Ответьте пожалуйста можно ли устранить данные неисправности в Киеве, или не стоит заморачиватся с ремонтом,выбросить и купить другой прибор нормальной фирмы. |
|
| Дата/Время: 15/01/12 11:44 | Email: support@svpribor.ru Автор : Михаил Русаков (ответ на сообщение #120115083437) |
| Изменить | Удалить сообщение #120115114431 |
| Здравствуйте! Сам экран стоит примерно 3200 - 3500 руб. Работа по замене производится бесплатно. Для замены нужно каким-то образом передать прибор нам (прислать или приехать с прибором). По времени - сделаем в течении дня. На всякий случай напишите на е-мэйл номер прибора и год выпуска, т.к. если прибор 2006-2007 года - там совсем другой экран, более дорогой и дефицитный. Варианты оплаты можем обсудить по почте. С уважением, Русаков М.Ю. |
|
| Дата/Время: 15/01/12 08:34 | Email: Shamil_strannik@mail.ru Автор : Шамиль |
| Изменить | Удалить сообщение #120115083437 |
| Здравствуйте! Огромная благодарность вам за облегчение труда измерителей! Работал с прибором ИРК ПРО 7 и ИРК ПРО ГАММА очень удобно точно, и просто! У меня такая проблема на приборе ИРК ПРО ГАММА поломали экран уронили тяжелый предмет во время зарядки экран светится на кнопки реагирует но ничего не видно весь в трещинах.Конечно очень жаль но так уж получилось. хотелось бы узнать сколько будет стоить ремонт и сколько это займет по времени. Живу я в Казахстане. Ещё раз огромное спасибо! | |
| Дата/Время: 26/12/11 13:01 | Email: Автор : |
| Изменить | Удалить сообщение #111226130151 |
 |
|
| Дата/Время: 13/12/11 10:53 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #111213010055) |
| Изменить | Удалить сообщение #111213105334 |
 Здравствуйте, Владимир.Для детального изучения данной проблемы нам необходимо содержимое памяти прибора: обязательно cablebase.db – база данных кабелей и всё остальное. Для этого подсоедините прибор в режиме связи с ПК (USB диск) к компьютеру, заархивируйте всё доступное содержимое памяти прибора и полученный архив пришлите на почту garon@mail.ru (Игорю Жуленко). С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 13/12/11 01:00 | Email: Автор : Владимир |
| Изменить | Удалить сообщение #111213010055 |
| На трёх разных кабелях, названых по-разному, проводились плановые измерения (соответственно при каждом новом измерении выбирался свой кабель. Плановые измерения по двум разным кабелям в компъютер перекинуть нельзя-их не видно. Но в то же время прибор открывает эти иэмерения, тогда приходится вручную переписывать их в журнал. Третий, тоже назван иначе, компъютер видит, прибором этот протокол тоже открывается. Все три кабеля имеют разные названия. |
|
| Дата/Время: 12/12/11 10:34 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #111209210816) |
| Изменить | Удалить сообщение #111212103443 |
| Здравствуйте, Владимир. При создании отчета сохраняется последние плановые измерения по кабелю. Для проведения плановых измерений на физически различных кабелях необходимо в БД кабелей создать соответствующии им записи (кабели). И перед проведением измерений выбирать необходимый вам кабель. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 09/12/11 21:08 | Email: Автор : Владимир |
| Изменить | Удалить сообщение #111209210816 |
| Прибор ИРК ПРО Гамма DSL версия 3.015 - добавлен новый кабель, проведены плановые измерения, в приборе есть протокол измерений, а компъютер не видит этот протокол. Приходится вручную переписывать все проведённые измерения. В один день измерялись три кабеля: один кабель (последним измерялся)- можно перекинуть на компъютер, а два других компъютер не видит. |
|
| Дата/Время: 09/12/11 16:30 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #111209161158) |
| Изменить | Удалить сообщение #111209163000 |
| Здравствуйте Игорь! Сервисная служба ЮТК, как правило занимается ремонтом оборудования "Ростелеком". Самое лучшее отправить прибор к нам по адресу:170030 г.Тверь, ул. Королева, д.9, ООО "СВЯЗЬПРИБОР". |
|
| Дата/Время: 09/12/11 16:20 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #111209161158) |
| Изменить | Удалить сообщение #111209162005 |
| Игорь, самое простое - выслать прибор в наш адрес (вложите записку с описанием неисправности и обратный алрес). Через несколько дней получите назад исправный прибор. | |
| Дата/Время: 09/12/11 16:11 | Email: kalita44@yandex.ru Автор : Игорь |
| Изменить | Удалить сообщение #111209161158 |
| Здравствуйте. Вопрос по прибору ГК-310А-2 При включении горят все четыре светодиода на выходе присутствует постоянное высокое напряжение около 300V предположительно вышел из строя микроконтроллер У Вас написано что ремонт осуществляется бесплатно не зависимо от гарантийного срока, может ли ремонт быть проведёнсервисноу службой ЮТК г.Краснодара и как с ними связатся, так-как сам прибор находится в Краснодарском крае г.Кропоткин С уважением Игорь | |
| Дата/Время: 17/11/11 10:33 | Email: koral@velcom-t.ru Автор : Алексей |
| Изменить | Удалить сообщение #111117103333 |
| Виталий, спасибо за ответ, перевернул кнопку вверх - проблема решена. Кнопки uparrow.gif и downarrow.gif используется в методике работы с ИРК-ПРО 7.4 Раньше на сайте svpribor.ru в директории images были кнопки uparrow.gif и downarrow.gif, теперь только uparrow.gif. |
|
| Дата/Время: 17/11/11 09:57 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaliy Stolyarov (ответ на сообщение #111116094526) |
| Изменить | Удалить сообщение #111117095718 |
| Можно перевернуть (в любом графическом редакторе) кнопку вверх, и тогда Вы получите кнопку вниз. С уважением, Виталий Столяров. |
|
| Дата/Время: 16/11/11 16:41 | Email: Автор : Олег Жуленко (ответ на сообщение #111116094526) |
| Изменить | Удалить сообщение #111116164116 |
 Подскажите, для чего Вам нужны эти кнопки? Они где-то используются?Пока администратор сайта их ищет :), может мы что-то решим совместными усилиями? |
|
| Дата/Время: 16/11/11 09:45 | Email: koral@velcom-t.ru Автор : Алексей |
| Изменить | Удалить сообщение #111116094526 |
| По адресу http://www.svpribor.ru/images/uparrow.gif доступна кнопка вверх. По адресу http://www.svpribor.ru/images/downarrow.gif раньше была доступна кнопка вниз, сейчас ее там нет. По какому адресу на сайте находится кнопка "вниз"? |
|
| Дата/Время: 09/11/11 11:57 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов |
| Изменить | Удалить сообщение #111109115708 |
| Здравствуйте Денис. Вы правы, управления звуком в меню нет. Похоже проблема в электронике. Самое лучшее отправить прибор к нам в ремонт. Ремонт у нас бесплатный не зависимо от гарантии. Если есть возможность отремонтировать на месте тогда я помогу советами. |
|