Вопросы онлайн |
|
Обращение в службу поддержки
| |
|
|
Сообщений в теме : 1370 |
| Дата/Время: 02/10/18 09:39 | Email: beleckiy@portlog.ru Автор : Сергей Белецкий |
сообщение #181002093924 |
| Добрый день! Купили у Вас ПОИСК-510 с дефектоискателем ПОИСК-310Д-2М, можно ли дозаказать антену на 310? |
|
| Дата/Время: 09/09/18 15:14 | Email: support@svpribor.ru Автор : Русаков Михаил (ответ на сообщение #180909001508) |
сообщение #180909151451 |
| Здравствуйте! Если у Вас контроллер AT89C51ED2, то это НЕ платформа Альфа, а обычный ИРК-ПРО 7.4. Прошитый микроконтроллер к этой модели заказать можно. Напишите мне на e-mail дополнительные сведения о приборе (версию прошивки (если знаете), номер прибора, фото передней панели). Также должен предупредить, что с большой долей вероятности после замены потребуется настройка прибора. С уважением, Русаков М.Ю. |
|
| Дата/Время: 09/09/18 00:15 | Email: demaiskratelecom@gmail.com Автор : Сергей |
сообщение #180909001508 |
| Здравствуйте! Неисправен прибор ИРК-ПРО 7.4 платформа Альфа Неисправен микроконтроллер AT89C51ED2 Можно ли заказать у вас прошитый микроконтроллер AT89C51ED2 На мой страх и риск без гарантий С уважением,Сергей |
|
| Дата/Время: 04/09/18 21:25 | Email: vitmak22@yahoo.com Автор : Макаров Виталий (ответ на сообщение #180904173155) |
сообщение #180904212518 |
| Здравствуйте Игорь. Рекомендации выслал вам на e-mail. | |
| Дата/Время: 04/09/18 17:31 | Email: ihar.nf@gmail.com Автор : Игорь |
сообщение #180904173155 |
| Добрый день, прибор OTDR VISA 1550USB, ноутбук win7 prof x64 core i5, 8 ram Установил Visa Viewer X-Pro 2.4.7.1, прибор в диспетчере устройств определяется. При запуске программа пытается увидеть прибор и зависает. usb кабель менял, драйвер обновлял, версии программы пробовал разные. В чем может быть проблема ещё? Спасибо. |
|
| Дата/Время: 17/08/18 04:42 | Email: kewlar@mail.ru Автор : Майданник Юрий |
сообщение #180817044243 |
| Спасибо за оперативность, обновление прошло успешно, проверим в поле сообщим результат. | |
| Дата/Время: 15/08/18 11:32 | Email: svitaliy77@mail.ru Автор : Vitaly Stolyarov (ответ на сообщение #180815110043) |
сообщение #180815113258 |
| Здравствуйте! Не уверен, что перепрошивка решит проблему, тем более, что полноценно перешить с нуля Вам его все равно не удастся, лишь возможно "накатить" обновление. Однако, поскольку прибор восстанавливается после нескольких часов, то дело вряд ли в прошивке. Поэтому, желательно прибор отправить к нам на диагностику, ремонт и модернизацию. Если все же хотите попробовать для начала обновить Ваш прибор, то присылайте мне на почту список версий (главное меню (видно в верхней части при старте прибора после полного отключения), и версии всех все режимов - отображаются при их запуске). | |
| Дата/Время: 15/08/18 11:00 | Email: kewlar@mail.ru Автор : Майданник Юрий |
сообщение #180815110043 |
| Добрый день. Прибор ИРК ПРО гамма DSL 2015г. стал зависать после не продолжительных измерений изоляции и в режиме рефлектометра, на нажатия кнопок не реагирует . Восстанавливается сам после нескольких часов. Как поправить? Можно ли перешить самостоятельно? |
|
| Дата/Время: 03/08/18 11:43 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #180803061558) |
сообщение #180803114328 |
| Здравствуйте! Небольшие проблемы с почтой. Лучше конечно в сборе. |
|
| Дата/Время: 03/08/18 06:15 | Email: bivsdx@mail.ru Автор : Иван (ответ на сообщение #180724105831) |
сообщение #180803061558 |
| Здравствуйте! Написал на почту, а ответа так и не получил. Вопрос обязательно отсылать генератор полностью или можно только блок питания? | |
| Дата/Время: 24/07/18 10:58 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #180724061543) |
сообщение #180724105831 |
| Здравствуйте! Лучше отправить к нам, будет быстрее и качественнее. Ремонт у нас бесплатный. По подробностям напишите мне пожалуйста на почту: alex_dr@svpribor.ru |
|
| Дата/Время: 24/07/18 06:15 | Email: bivsdx@mail.ru Автор : Иван |
сообщение #180724061543 |
| Здравствуйте! Генератор Е-100 перестал работать от сети 220В, но от аккумулятора работает. Как осуществить ремонт генератора? | |
| Дата/Время: 22/06/18 10:52 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #180622031417) |
сообщение #180622105246 |
| Здравствуйте! Спасибо за замечания! По включению ЛИС подумаем. По поводу зарядки через USB - интересно конечно, но есть большая доля пользователей которые применяют батарейки и что такое miniUSB не знают. И сами разъемы miniUSB нежные очень. Стараемся сделать проще чтобы не отпугивать пользователей! Тоже самое касается и П410/510 - очень большое количество работает в дальних регионах и в дали от цивилизации. Но в будущем будем учитывать! |
|
| Дата/Время: 22/06/18 03:14 | Email: 3455566@mail.ru Автор : Александр |
сообщение #180622031417 |
| Пожалуйста добавьте в приборы серии ЛИС функцию включения прибора путем серии нажатий клавиши включения к примеру (два коротких одно длинное), очень часто включается в сумке и батареи разряжаются. А вообще было бы супер перевести приборы на LiIon и сделать зарядку от microUSB, приборам вообще не было бы цены, у нас 2 комплекта, сразу бы купили обновленные! В части АКБ относится и к ПОИСК 410/510. Заранее благодарны!!! |
|
| Дата/Время: 21/05/18 20:04 | Email: mg1005@mail.ru Автор : Гордеев Максим (ответ на сообщение #180521151752) |
сообщение #180521200407 |
| Добрый день! Такая возможность есть. Подробности отправил вам на почту. Необходимо помнить, что при изменении уровня генератора, изменится уровень "0" и нужно будет настраивать усиление. Если у вас нет необходимого оборудования, лучше этого не делать. В процессе производства не было замечено изменение уровня генератора. Изменения могут быть связаны, например, с обрывом проводов. Могут быть другие причины неисправности. |
|
| Дата/Время: 21/05/18 15:17 | Email: aksigor@yandex.ru Автор : Игорь |
сообщение #180521151752 |
| Добрый день. Прибор Дельта-ПРО DSL v 1.702 2008 г. Есть ли возможность подстройки уровня генератора (аналогично генератору Дельта). |
|
| Дата/Время: 17/05/18 20:03 | Email: nendem@yandex.ru Автор : Дмитрий (ответ на сообщение #180517112559) |
сообщение #180517200304 |
| Спасибо за оперативный ответ! | |
| Дата/Время: 17/05/18 11:25 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #180516201427) |
сообщение #180517112559 |
| Здравствуйте! По пунктам: 1. Батарейки с напряжением 1,5В можно использовать. Только не пользуйтесь зарядкой при этом! Зарядное устройство отреагирует и отключится, но все таки некоторое время будет пытаться зарядить батарейки. 2. Адаптер 12В - это правильно. Т.к. зарядное устройство встроено в прибор. 3. Современные Ni-Mh аккумуляторы не имеют эффекта памяти. Во всяком случае производители это заявляют. Поэтому разряжать смысла нет. Заряжайте по необходимости. |
|
| Дата/Время: 16/05/18 20:14 | Email: nendem@yandex.ru Автор : Дмитрий |
сообщение #180516201427 |
| Здравствуйте!1)Возможно ли в трассоискателе Поиск-310д-2м пальчиковых батареек вместо аккумуляторов(смущает большее напряжение от бвтареек,на 1,2В) 2)В комплекте с трассоискателем Поиск 310Д-2м присутствует сетевой адаптер на 12В,это нормально?Схема прибора понижает напряжение до 4,8В для заряда АКБ? 3)Корректно ли заряжаются акб от адаптера,если по инструкции рекомендуется заряжать акб перед каждым выходом на трассу?Т.е. он сначала разряжает наши металл-гидридные акб,а потом заряжает,чтобы не снизить их ёмкость из-за эффекта"памяти"? |
|
| Дата/Время: 28/03/18 17:34 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #180328095616) |
сообщение #180328173437 |
| Здравствуйте! Самое главное отличие для пользователя - это кейс для переноски прибора. В остальном видимых изменений нет. Все изменения внутри. С уважением, Алексей Дранов. |
|
| Дата/Время: 28/03/18 09:56 | Email: Автор : Макар |
сообщение #180328095616 |
| Здравствуйте! Что нового в модернизированном генераторе Е-100? |
|
| Дата/Время: 15/03/18 13:29 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #180315120500) |
сообщение #180315132949 |
| Мы знаем физические нормы: например, сигнал на частоте 300 Гц затухает на величину около 10 дБ (если не путаю, для кабеля 0,5 длиной 1 км). Современная технология ADSL2+ это вещь в себе) Например, при возникновении помех на определенных каналах передатчик понижает уровень сигнала на этих частотах и повышает мощность передачи на чистых каналах. Естественно, спектр меняется, меняется и затухание. Лучше судить по скорости (MaxRate). Если скорость упала, проверить параметры линии. |
|
| Дата/Время: 15/03/18 12:05 | Email: Автор : Денис |
сообщение #180315120500 |
| Подскажите, сколько должно быть затухание Attention для технологии Adsl2+ на 1 км при диаметре 0.4 и 0.5 | |
| Дата/Время: 15/03/18 11:01 | Email: Автор : Вадим Скаковский (ответ на сообщение #180314172914) |
сообщение #180315110135 |
| Лучше после 26 марта, когда вернется специалист. Там надо разбираться в версиях. Напомните, пожалуйста, о проблеме 26-го, ладно? А то текучка) Можно на адрес: alex_dr@svpribor.ru |
|
| Дата/Время: 14/03/18 17:29 | Email: 3455566@mail.ru Автор : Александр (ответ на сообщение #180314171512) |
сообщение #180314172914 |
| Могу записать видео. | |
| Дата/Время: 14/03/18 17:15 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #180314161908) |
сообщение #180314171512 |
| Здравствуйте! Получить такой результат не удалось, но проблема скорее всего в ПО. Для радикального решения проблемы нужно обновить ПО. Но наш программист в отпуске до 26 марта. Поэтому правильную прошивку я смогу Вам отправить позже. |
|
| Дата/Время: 14/03/18 16:19 | Email: 3455566@mail.ru Автор : Александр |
сообщение #180314161908 |
| Странное поведение Генератора МК510, добавляю номер +7910ххххххх, номер записывается и отображается в виде 1) 07910ххххххх, если скролим по списку то номер пункта меняется а номер телефона остается на месте, при звонке на генератор сразу отбой. Версия ПО 1.2G номер прибора0009456 | |
| Дата/Время: 07/02/18 10:54 | Email: vitmak22@yahoo.com Автор : Макаров Виталий (ответ на сообщение #180207085633) |
сообщение #180207105434 |
| Здравствуйте. В РД Мастере установлена защита от внешнего напряжения (400В по постоянке+защита от сетевой переменки 50Гц), но мы не рекомендуем использовать в штатном режиме данное оборудование для линий, находящихся под напряжением, поскольку данный режим является "стресс-тестом" для РД Мастера и предназначен лишь для кратковременной защиты оборудования. | |
| Дата/Время: 07/02/18 08:56 | Email: Автор : Иван |
сообщение #180207085633 |
| Добрый день! Такой вопрос под каким напряжением можно использовать РД мастер? | |
| Дата/Время: 05/02/18 15:12 | Email: alex_dr@svpribor.ru Автор : Алексей Дранов (ответ на сообщение #180205133650) |
сообщение #180205151200 |
| Здравствуйте! Давайте ремонт обсудим по почте т.к. много вопросов нужно прояснить. Прибор уже очень не молодой, нужно посмотреть что из комплектующих еще осталось в наличии! С уважением, Алексей Дранов |
|